Михаил
8 февраля 2024
Оценка отклонена
Мобильное приложение на Android не считывает Qr-код через камеру
Приложение Альфа-банк, установленное с оф. Сайта на новый телефон Reame 10 (RMX3630) не считывает QR код через камеру. Ни для входа в Альфа-онлайн на ПК, ни для различных оплат. При наведении на код камера просто не фокусируется и не распознает, что это Qr-код. При этом приложение другого банка этот же QR код распознает. А в приложении Альфа банк обьектив приложения не распознает Qr-код входа в личный кабинет Альфа-Банка. Если же в приложении Альфа банк выбрать «сканировать Qr код из фаила» — то код считывается. Т. Е. Идет какой-то конфликт именно при считывании Qr-кода камерой в мобильном приложении.
Дозвониться до тех. Поддержки или в чате попасть на реального оператора стоит огромных усилий и можно потратить на это пол дня. А может и не повезти и так и потратить весь день на общение с ботом, который не понимает что от него хотят, а оператором не соединяет. Тех. Поддержка даже не пытается решить проблему и месяц не дает ответа. Точнее дает, но. То формальная отписка не по существу. То закрывают вопрос у себя внутри даже не присылая ответ клиенту. Сначала просили прислать скриншот кода. Прислал QR код с оф. Сайта Альфа-Банк. Ответили, что QR код выполнен не по госту) Потом попросили прислать полный скриншот экрана, мол одного кода не достоточно. После этого пропали без ответа. Потом попросили прислать видео. И снова пропали, на последующие запросы отвечают мол не получали видео. В итоге спустя месяц ежедневного общения и заявок в банк вымучил ответ, мол «на стороне вендор именно на одной единственной данной моделе телефона Realme 10 (RMX3630) есть ограничения по работе с распознование Qr кода». И то, даже это обращение в банк закрыли не прислав никуда ответа. И озвучили только по телефону когда я позвонил узнать статус своего обращения. Проблема только внутри приложения Альфа-банк (все разрешения у него включены). Все остальные приложения читают все Qr-коды без проблем При чем если до этого приложение просто не распознавало Qr код. То теперь при выборе оплатить по Qr-коду или вход в Альфа-Онлайн по Qr — приложение сразу вылетает. Вывод: Если, не дай бог, случится что-то серьезное — то общаться часами придется с ботами и на телефоне и в чате мобильного приложения. Ужасная тех. Поддержка у банка, а точнее ее полное отсутствие которая даже не пытается решать проблему, а занимается пустыми отписками. А то и вовсе закрывает обращения без предоставления ответа клиенту. P/S Последний ответ банка от 09.02.2024 Что «вендор ввел ограничения на распознование Qr исклюительно для данной модели телефона». Т. Е. Тех. Поддержка предлагает поверить в то, что вендор ввел ограничения только на одну единственную модель телефона среди всей широкой линейки своих телефонов. И что эти ограничения вендор распространил исключительно на Альфа-Банк Ведь все другие приложения, установленные на данном телефоне (в т. Ч. Других банков) распознают QR коды без единой проблемы. И только у Альфа-банка проблемы.
Альфа-Банк
Мобильное приложение
Санкт-Петербург
163
Альфа-Банк
13 февраля 2024
Здравствуйте, Михаил. Онлайн-сервисы работают стабильно. Мы рассмотрели ваши обращения, которые регистрировали раньше, ответим и здесь: на стороне вендора есть ограничения по работе с распознанием QR для модели RMX3630. Мы не преследуем цель создать препятствия в обслуживании и всегда стараемся восстановить стабильную работу наших сервисов. Пока рекомендуем осуществлять вход другим способом.
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
чтобы оставить комментарий.
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Альфа-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
