logo
Ещё
avatar
Ирина
, клиент Сравни
19 марта 2024
Оценка отклонена
Смена номера телефона
Здравствуйте! Это какой-то ужас. Сменила номер телефона, по итогу личный кабинет теперь на новом номере, но смс приходит на старый. В поддержку писали 10 раз. Кто-то говорит, что езжайте в офис, кто-то говорит «все хорошо старый номер удалён» Скриншот присылала в чат, говорят все верно. Но по факту проблема не решина. Смс с кодом подтверждения все так же приходят на старый номер, переводы по сбп на старом номере, хотя все уверяют, что подключён новый номер. Говорят «ждите скоро все обновится» Жду уже 4 дня! Сколько ещё нужно ждать чтобы выполнить простую операцию для любого банка? Просто сменить номер телефона?!
avatar
Альфа-Банк
Дистанционное обслуживание
Санкт-Петербург
avatar
Альфа-Банк
20 марта 2024

Ирина, здравствуйте. Мы всё проверили и не видим ошибок в системе.

Выбрать основной номер можно в приложении: нажмите на имя в левом верхнем углу после авторизации → Мои данные → Телефон. В данном разделе можно указать два номера: первый для входа в онлайн-сервисы и подтверждения операций, а второй — для связи с вами. Нужно выбрать нужный номер.

Чтобы изменить его для оповещений, нажмите также на своё имя после авторизации → Настройки → Уведомления по картам → нажмите на нужную карту → Изменить номер телефона.

Введите новый номер и подтвердите его кодом из смс 👌 Уведомления начнём отправлять на новый номер в течение 3 рабочих дней.

После всех настроек рекомендуем пройти регистрацию повторно: нажмите на имя до авторизации в приложении → Сменить пользователя.

Надеемся, что помогли во всём разобраться. Неловко об этом писать, но будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️

Ответить

Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым

чтобы оставить комментарий.

Другие отзывы

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Альфа-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте