Здравствуйте. В целях безопасности мы можем заблокировать карты и онлайн-сервисы, если проведённые по ним операции вызвали подозрения. Мы, как и все банки, должны внимательно следить за сомнительными операциями — это требования регулятора и обязаны проверять операции своих клиентов в целях соблюдения финансового законодательства РФ.
Законы не нарушаем 🙅♂️ Для решения вопроса, нужно предоставить документы об операциях, в частности, по операции, либо операциям от 21.12.2023:
- Справки, чеки, квитанции, полученные вами от отправителей денег для подтверждения операций их поступления. Справки должны быть предоставлены в бумажном виде, заверены в офисе банка их выдавшего, печатью и подписью исполнителя.
- Письменное обращение, поясняющее источник происхождения денег на счёте, а также экономический характер операции.
Понимаем, что вы хотели бы решить вопрос как можно скорее, однако без документов снять ограничения не сможем. Согласно нашего с вами договора, а именно пункты 14.3.4 и 14.3.5, мы можем запрашивать дополнительные документы.
Если отказываетесь их предоставить, можем предложить перевести остатки, но при условии закрытия счетов в банке. Для этого обратитесь в любой офис с паспортом и телефоном.
9 комментариев
Альфа-Банк - разочарование в красивой обёртке! Бегите от этого банка, сплошной негатив от сотрудников и от СБ банка. С 115фз отдельная история, банк намеренно удерживает средства и нагло обходит 859 гк рф о ОДНОСТОРННЕМ расторжение договора и за место закрытия счёта, будут до конца вам втирать в уши что нужна разблокировка! Такие уж у них инструкции) Если после этого обращения вам не вернут ваши деньги, немедленно обращайтесь в суд! Снимите с них ещё и за моральную компенсцию. Я предлагаю массово отказыватся от этого банка.
Альфа-Банк нарушают свои права, я готова назвать его «худший из худших». Иметь дело с банком на таких условиях себе же дороже. За долгое время была клиентом нескольких банков, в том числе Сбербанк, Т-Банк и таких проблем не было.