Андрей
29 ноября 2024
Банк не дает возможности оплатить коммунальные услуги
Не могу оплатить коммунальные услуги поставщика ТГК-1. При попытке оплаты по QR коду или при вводе ИНН поставщика услуг возникает одинаковая проблема — предлагается на выбор несколько филиалов организации, ни один из которых не имеет отношение к моему. В другом банке этот QR код работает корректно, как и положено, определяется все вплоть до периода оплаты и суммы платежа. Составил обращение, срок рассмотрения которого обещан 10 дней, но уже прошло 11, а мне снова предлагается подождать, пока оператор «уточняет информацию, как можно решить проблему». Может надо было после получения обращения начать её решать, а не «уточнять информацию» после второго уже повторного обращения?
Пока писал этот отзыв, оператор предложил отправить запрос на добавление компании коллегам, срок рассмотрения будет в течение месяца
Альфа-Банк
Другие услуги
ПроверенСанкт-Петербург
Альфа-Банк
1 декабря 2024
Здравствуйте, Андрей!
Понимаем вашу ситуацию, но мы начинаем заниматься решением вопроса сразу — с момента регистрации обращения.
Что касается вашей ситуации: когда изначально вы обратились к нам с этим вопросом, мы начали поиск технической ошибки, но сложности заключались в том, что компания не была в списке доступных компаний для оплаты. После повторного обращения, оператор направил запрос для добавлении компании.
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
чтобы оставить комментарий.
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Альфа-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте