Николай
29 января
Отменён платеж на Госуслугах, деньги с карты списали, Альфа банк не возвращает деньги
28.01.2025 Г были оплачены пять задолженностей на портале госуслуг, по трем из них платеж отменен, деньги с карты списались, но не вернулись. Списанные суммы 70 374,42 руб; 45 127,44 руб; 35 965,79 руб, написал в поддержку банка, отправил скрины с госуслуг о том, что платеж был отменен.
Поддержка Альфы ничем не помогла, кроме как сообщили, чтобы возврата я требовал в торговой точке, т е на Госуслугах. И что Альфа и Госуслуги это разные организации (спасибо, я не знал).
После того, как я написал, что оставлю обрашение на внешних ресурсах поддержка предложила попробовать оспорить операции. Я перешел по ссылке которую оставила поддержка, но не смог выбрать нужные операции для оспаривания, их не было в списке. Написал об этом поддержке, на что они ответили, что операции еще находятся в обратобке и выбрать из нельзя! Но до этого два разных оператора написали три сообщения о том, что со стороны банка оплата прошла, операция выполнена!
На госуслугах ответили, что платеж был отменен со стороны банка, в справке-выписке от банка я так же вижу по списаниям неподтвержденные операции. Все скрины с поддержкой Госуслуг я отправил в поддержку Альфы, как просили операторы. Сменилось 4 оператора, все они пишут разные ответы, решения проблемы даже близко не видно. Банк явно не заинтересован в том, чтобы помочь клиентам.
Вижу, что я не первый кто попал в такую ситуацию, например, по отзывам Т-банк решает такие вопросы быстро, даже у Сбер решил это оперативно у другого пользователя! А в Альфе нужно пройти 7 кругов и не добиться ничего. На данный момент вопрос никак не решен.
Альфа-Банк
Дистанционное обслуживание
Альфа-Банк
29 января
Здравствуйте, Николай!
Всё проверим и вернёмся с ответом в комментариях.
1 комментарий
чтобы оставить комментарий.
Альфа-Банк
2 февраля
Здравствуйте, Николай! Возвращаемся к вам с ответом. Всё проверили. С нашей стороны оплата прошла успешно. Операции находились на подтверждении (деньги были заморожены на вашем счёте). Обычно требуется до 9 календарных дней, но в редких случаях может потребоваться до 45 дней. Если банк получателя не подтвержает операции, то возвращаем деньги на ваш счёт. По вашему обращению операции отменили и деньги не списали с вашего счёта.
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Альфа-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте