Пользователь
26 февраля
Оценка отклонена
ДО «СПб- Василеостровский» — отвратительное обслуживание
Вечер, примерно 18.30, В ДО «СПб- Василеостровский» очередь из клиентов к Администратору, тк все вопросы, с которыми пришли эти клиенты, решить может только Администратор.
Остальные Работники ходят из угла в угол, общаются друг с другом, хихикают за поворотом от операционного зала.
На просьбы клиентов подхватить хоть какие-то задачи у Администратора ответ один: «у нас другая функция» (видимо, их функция -позорить банк).
Внимание вопрос: кто руководит этим цирком?
У Руководителя хватает опыта и компетенция для разумного распределения обязанностей?
Знает ли Руководитель термин «взаимозаменяемость»?
Я пришла в банк за выпиской об остатке средств на вкладе, тк для визы нужен оригинал этого документа.
Выписку делали 10 минут, зато в очереди я ждала час.
Альфа-Банк
Обслуживание
Санкт-Петербург
Альфа-Банк
28 февраля
Добрый день.
Всё проверили — информацию не подтверждаем.
Знаем, что в 18:30 был высокий клиентопоток. Всех клиентов на входе менеджеры предупреждали о длительном ожидании. Менеджер на входе была не одна. Также проверили, что сотрудники работали с клиентами, без работы не оставались.
В любом случае, с каждым сотрудником провели работы, где ещё раз подчеркнули, как работать в часы пик. Мы делаем всё возможное для того, чтобы сократить время ожидания, насколько возможно.
2 комментария
чтобы оставить комментарий.
Альфа-Банк
27 февраля
Здравствуйте.
Берём паузу, чтобы проверить работу сотрудников. Вернёмся с ответом в комментариях к отзыву.
Яна
Модератор Сравни
27 февраля
Добрый день. Для идентификации напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения в поле «Дополнительные данные», либо пришлите их на [email protected] со ссылкой на отзыв.
