Уважаемая Анна Олеговна!

В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что проблемы с закрытием счета и карты возникли по причине начисленных и неоплаченных комиссий по ней( в соответствии с тарифным планом карты). Вы перечисляли денежные средства в счет оплаты комиссии межбанковским переводом, в связи с чем денежные средства поступили на счет только на следующий день.
При оформлении и выпуске карты Вам была оформлена услуга страхования карты, таким образом, при поступлении денежных средств на счет была списана плата за услугу страхования. Внесенных денежных средств на оплату комиссии было недостаточно, поэтому Вы были проинформированы о необходимости повторно внести средства для оплаты комиссии с последующим закрытием карты.

На основании Вашего отзыва была проведена проверка корректности предоставления информации сотрудниками банка, по результатам которой нарушений со стороны сотрудников не выявлено. Возможно, между Вами и сотрудниками возникло недопонимание.

С уважением,
Локо-Банк