Уважаемая Наталья!
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее.
Между Вами и Банком заключен кредитный договор без замечаний на согласованных условиях. Решение заключить договор, именно на предложенных Банком условиях, принималось Вами осознано и добровольно, с учетом собственных экономических интересов, с пониманием условий договоров, в частности, состава и общей суммы расходов, которые Вы понесёте в связи с пользованием кредитов.

Сообщаем Вам, что в соответствии со статьями 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства, одностороннее изменение условий обязательства не допускается. Статьей 819 Гражданского кодекса Российской Федерации определено, что по кредитному договору Банк обязуется предоставить денежные средства заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.
Уведомляем Вас, что Статьей 34 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности» установлено, что кредитная организация обязана предпринимать все предусмотренные законодательством Российской Федерации меры для взыскания задолженности. Одной из мер по возврату заемных средств является досудебная работа с клиентами, в то числе путем осуществлением кредитором и/или его представителями звонков по указанным заемщиком в анкете/кредитном договоре контактным телефонам. При полном погашении просроченной задолженности по Кредитному договору, мероприятия по взысканию задолженности со стороны Банка, будут незамедлительно прекращены.
Исходя из вышеизложенного, сообщаем, что нарушений со стороны Банка не выявлено.
Напоминаем Вам, что по вопросу погашения задолженности перед Банком по кредитным договорам и получения финансовой информации о ее размере, начисленных процентов и примененных штрафных санкциях Вы можете обратиться непосредственно в Банк, где Вам будет предоставлена актуальная информация, подтвержденная банковскими выписками.
Надеемся на понимание позиции Банка и дальнейшее конструктивное сотрудничество.
С уважением,
Росбанк