Уважаемая Аноним, добрый день!

​

Позвольте отметить, что ваше мнение о работе нашего Банка и качестве услуг, оказываемых нашим клиентам, является очень важным и ценным для нас.

Выражаем искреннее сожаление по поводу описанной ситуации.

Хотим вас заверить, что данная ситуация является исключением. Ваша претензия не оставлена без внимания, с сотрудником, допустившим ошибку и выдавшим Вам некорректные документы, проведена разъяснительная работа, и мы искренне надеемся, на недопущение подобных ситуаций в будущем.

Приносим вам свои искренние извинения за доставленные неудобства и выражаем надежду, что произошедшее не оставит у вас негативного впечатления об обслуживании в Банке в целом.

​

С уважением, Владимир

Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями

ПАО РОСБАНК

​