Екатерина, здравствуйте.<br />Мы хотели бы разобраться в произошедшем. Для того, чтобы у нас была возможность прокомментировать ситуацию, пожалуйста, сообщите номер кредитного договора клиента, ФИО и дату рождения клиента, сведения о сотрудниках, с которыми общался клиент, дату и адрес обращения в офис банка, номер телефона, с которого был совершен звонок в Call-центр, дату звонка, что именно сообщили сотрудники и другие важные на Ваш взгляд детали на socialnetwork@rsb.ru (обязательно (!) указав ссылку на Ваш отзыв на данном сайте).