Валерий Бессонов
27 июня 2019
Совкомбанк — как мне закрыли не тот вклад и я потерял проценты.
Мало того, что работники банка проявляют чудовищную некомпетентность в своей работе, но ещё и сам банк не заботится о своих клиентах, не борется за них.
Вот моя история. Я уже более 10 лет являюсь клиентом Совкомбанка. Я их постоянный вкладчик, проценты по вкладам меня удовлетворяли, к тому же отделение банка находится рядом с домом.
Год назад я открыл в этом банке одновременно (в один день) 3 вклада — на полгода, год и 3 года. Полугодовой я благополучно закрыл. А вот с другими вкладами и произошёл этот самый случай чудовищной некомпетентности банковского работника. А работник этот, заметьте, старший финансовый консультант Н-на Анастасия Сергеевна в Новосибирском отделении Совкомбанка на ул. Зорге.
Так вот, приходит мне стандартное смс-сообщение, что срок моего вклада истекает и, если я собираюсь снять наличные, то должен предупредить отделение банка заранее. Но я не собирался снимать наличные, а хотел просто переоформить вклад, открыть новый, более выгодный. И вот в день окончания срока вклада я пришёл в отделение банка и сказал вышеназванному работнику, что хочу закрыть вклад, срок действия которого закончился. Но вместо того, чтобы закрыть этот вклад, она закрыла действующий вклад, открытый на 3 года. В результате я потерял проценты. Понимала ли она, что делает досрочное закрытие вклада? Не ясно. Потому что в этом случае она должна была меня предупредить о потере всех процентов. Она этого не сделала. И даже напротив, когда я спросил: сколько процентов накопилось на вкладе — она назвала вполне конкретную цифру 42 тысячи с небольшим рублей. Поэтому подписывая заявление о закрытии вклада, я был уверен, что закрываю вклад, срок действия которого истек. И лишь на следующий день, сравнивая номера договоров, я обнаружил, что мне закрыли не тот вклад.
Я тотчас пошел в отделение, чтобы указать на то, что произошла ошибка. Н-а Анастасия Сергеевна своей ошибки признать не захотела. Когда я попросил составить претензию — она некоторое время переписывалась с кем-то по компьютеру через интернет, после чего сказала, что ничего сделать нельзя и писать претензию смысла нет. Тогда я позвонил в банковский колл-центр и оставил свою претензию оператору банка. В разговоре с девушкой-оператором выяснилось, что Анастасия Сергеевна во время своей компьютерной переписки указала, что предупредила меня о том, что я при закрытии вклада потеряю все проценты. Чего на самом деле не было! Я об этом так и сказал оператору. Она меня заверила, что, если виноват работник банка, то решение принимается в пользу клиента. Это меня обнадежило и я успокоился.
И вот сегодня мне приходит смс-сообщение: «Уважаемый Валерий Викторович! Ваше обращение № 40422509 рассмотрено. Сообщаем, что договор № 1773771389 от 20.06.18 Был открыт на 3 года. Договор закрыт 20.06.19 Досрочно. Заявление о закрытии счета с уведомлением о потере процентов подписано Вами собственноручно. Восстановить счет не представляется возможным. В удовлетворении требований вынуждены отказать.» Вот такая отписка. По ней видно, что к решению моего вопроса подошли чисто формально. Раз подпись есть, то сам дурак!
Но я не собираюсь просто так сдаваться. Я позвонил в банковский колл-центр и оставил ещё одну претензию, уже по поводу принятого несправедливого решения.
Совкомбанк
Вклады
Проблема решенаНовосибирск
Представитель Совкомбанк
19 марта 2020
Уважаемый Валерий! В ответ на Ваше обращение сообщаем. Банк принял индивидуальное решение, сумма процентов по закрытому вкладу компенсирована на Ваш счет. Благодарим за обращение, надеемся на дальнейшее сотрудничество.
3 комментария
чтобы оставить комментарий.
Сравни.ру
Модератор Сравни
28 июня 2019
Валерий Бессонов, Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации, надеемся, что Ваш вопрос решится в положительную для Вас сторону.
Представитель Совкомбанк
17 июля 2019
Уважаемый Валерий!
По Вашему обращению Банк принял индивидуальное решение, сумма процентов по закрытому вкладу компенсирована на Ваш счет.
Благодарим за обращение и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Совкомбанке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
