Нина
05:59
Разобрались в важном для меня вопросе
12 августа у меня возникла очень неприятная ситуация. Я решила открыть накопительный счет в Россельхозбанке. Для того, чтобы положить на него деньги решила пробно перевести туда 1000 р. С моей карты Халва. Перевод был выполнен, деньги с карты списаны. В моб. Приложении Россельхозбанка мне пришло уведомление, однако денежные средства не отображались ни на одном из тамошних счетов.
Я обратилась в чат, однако мне там ответили очень хладнокровно, на мои возмущения не реагировали, сказали смс о зачислении проигнорировать и обратиться в банк отправителя. Хоть и сумма совсем небольшая, но мне было неприятно. Я решила, что вообще больше деньги переводить не буду, раз они теряются там.
За помощью я обратилась 12.08.В онлайн-чат Совкомбанка (банк-отправитель), где меня встретили совершенно иначе. Оператор Инга заботливо ко мне отнеслась, успокоила, сказала, что сейчас во всем обязательно разберется. Специалист сообщила, что проверила информацию, данная сумма со стороны Совкомбанка была списана успешно.
Также она поинтересовалась что ответили в банке-получатели, я скинула ей в чат скриншот. Кроме того, Инга собщила, что перевод зачисляется не сразу, в течение 40 мин. Я добавила, что прошло уже больше часа. Инга спросила, верно ли был указан номер получателя и фио, я ответила, что деньги перводила сама себе и конечно же ошибиться не могла.
После всех моментов, оператор направила мне в чат платежное поручение с успешным статусом и рекомендовала отправить его в чат банка-получателя. Спросила также есть ли у меня еще какие-то вопросы и удалось ли ей как-то мне помочь.
Я отправила поручение в банк-получатель и через какое-то время вопрос был решен, деньги зачислились.
На этом примере я почувствовала разницу в дист. Обслуживании клиентов, заботу со стороны оператора Совкомбанка, готовность вникнуть в суть вопроса, решить его, даже если не совсем на 100% касается одного банка. После предоставления ПП все решилось. Большое спасибо Инге за неравнодушие, а Совкомбанку за таких спец-тов.
Совкомбанк
Дистанционное обслуживание
ПроверенБарнаул
Представитель Совкомбанк
10:20
Добрый день!
Мы очень признательны Вам за то, что нашли время, чтобы оценить работу нашего коллеги и написать отзыв. Сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
, чтобы оставить комментарий.
