Уважаемый Рафоэль Рудольфович!
При обращении в кредитный отдел Вам была предоставлена индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка, сотрудник презентовал весь спектр услуг, решение об их оформлении было принято Вами самостоятельно. Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства, нарушений не выявлено.
Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора.
Также считаем важным подчеркнуть, что скрипты, по которым работают наши сотрудники, составлены таким образом, чтобы Клиент в обязательном порядке был подробно проинформирован о стоимости приобретаемых им услуг и важных пунктах договора.
Таким образом, у Банка нет основании полагать, что информация о подключаемых услугах и их стоимости не была до Вас доведена.
Дополнительно отметим, что в случае, если после оформления кредита, Вы посчитали услугу не актуальной для себя, есть возможность обратиться в Банк и в установленный договором срок предоставить заявление на отказ от данной услуги. В установленные сроки заявления в Банк от Вас не поступило. Банк рассматривает заявления Клиентов о возврате комиссии за услуги в индивидуальном порядке, ответ направляется посредство смс-уведомления. Пожалуйста, ожидайте ответа.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
Дозвонился в банк, оставил комментарий,через два дня вопрос решился. Банк полностью удалил всю комиссию. Большое спасибо
Уважаемый Рафоэль Рудольфович!
Благодарим за обратную связь!
Мы рады, что Вы остались довольны решением Вашего вопроса и качеством обслуживания! У нас для Вас есть уникальное предложение! Мы приглашаем Вас в закрытый клуб Амбассадоров Совкомбанка. Для получения более подробной информации просим Вас написать на наш адрес электронной почты [email protected].
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»