Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за обращение.
Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами.
Сообщаем, что ситуация связанная с закрытием карт имела технический характер.
По Вашей карте была подключена Подписка "Халва. Десятка". Комиссия не предусмотрена только за первый отчетный период при условии первичного оформления Подписки. За второй и последующие отчетные предусмотрена комиссия. При этом, при отключении Подписки в течение льготного (бесплатного) периода, действие Подписки прекращается с момента отключения. При отключении в течение платного периода условия Подписки прекращается со следующего отчетного периода. Начисление комиссий по договору произведено корректно в соответствии с Тарифами Банка.
На дату предоставления ответа с Вами пытались связаться сотрудники Банка. К сожалению, звонки остались без ответа.
Закрытие договора осуществляется согласно установленным в Банке требованиям и процедурам.
Вопрос может быть решен в офисе Банка на основании заявления Клиента.
В случае отсутствия такой возможности, в индивидуальном порядке вопрос может быть решен дистанционно при обращении в чат или Контакт- центр Банка.
С уважением, Ваш Совкомбанк.
2 комментария
Добрый день, Михаил! В случае, если вы не пользуетесь продуктом, но у вас подключены какие-либо платные подписки/услуги, либо обслуживание карты является платным - денежные средства будут списываться банком согласно установленного тарифа. Так же хотели бы отметить, что закрытие счета и карты возможно через определенный промежуток времени после подачи заявления от клиента. Закрытие счета и карты происходит до 45 дней, т.к. в это время могут пройти ещё какие-нибудь транзакции. Банк страхуется для того, чтобы запрос на ваши деньги не пришёл после закрытия счёта. После истечения срока закрытия счёта лучше ещё раз сходить в банк и взять справку о том, что он закрыт.
Добрый день!
Ваш запрос принят в работу. Мы постараемся разобраться в возникшей ситуации как можно быстрее. О результатах уведомим Вас дополнительно.
С уважением, Совкомбанк