1
ТатьянаСанкт-Петербург23 июля, 2021

Кредит закрыли, но банк не передал информацию в БТИ.

02.04.2018 г. был подписан договор ипотечного кредитования. Кредит всегда платили своевременно, без задержек. Закрыли 15.01.2021 г. Запросили все необходимые справки об отсутствии задолженности по кредиту. В мае 2021 г. выяснилось, что информацию о закрытии кредита не передали в бюро кредитных историй. Возможно это произошло из-за того, что банк в 2020 г. передал долг в другую организацию. В отчете и у меня как основного заемщика и у супруга как поручителя кредит отображается как активный. Из-за этой ошибки не смогли взять новый кредит. Через оператора горячей линии оформили обращение 25.05.2021 г. которое до сегодняшнего дня находится на рассмотрении. На сайте указаны сроки рассмотрения обращений 7 рабочих дней. Это срок давно истек. Было создано два обращения о нарушении сроков работы с обращениями, на что приходили ответы с извинением, надеждой на дальнейшее сотрудничество и что нужно более детально ознакомится с ситуацией и дополнительно проверить. Операторы горячей линии информацией не располагают. Просто ждите ответа и все. А сколько ждать, никто не знает. По электронной почте переписка тоже не дает результатов. Считаю, что недопустимо со стороны банка так относится к своим клиентам. Клиент не должен тратить свое время на выяснение этих вопросов. Мы свои обязательства выполнили в полном объеме. Клиентоориентированность в нашем случае не работает!

Ипотека
0
0
Комментарии:
Оставьте отзыв
Расскажите о своем опыте использования банковских услуг
Оставьте отзыв
Расскажите о своем опыте использования банковских услуг
scan and set up app
Установка мобильного приложения
Наведите камеру своего телефона на QR-код и перейдите
по ссылке для установки приложения Sravni.ru
© 2009–2021, ООО «Сравни.ру». При использовании материалов гиперссылка на sravni.ru обязательна. ИНН 7710718303, ОГРН 1087746642774. 109544, г. Москва, бульвар Энтузиастов, дом 2, 26 этаж.
Мы используем файлы cookie для того, чтобы предоставить пользователям больше возможностей при посещении сайта sravni.ru. Подробнее об условиях использования.