Татьяна
23 июля 2021
Кредит закрыли, но банк не передал информацию в БТИ.
02.04.2018 Г. Был подписан договор ипотечного кредитования. Кредит всегда платили своевременно, без задержек. Закрыли 15.01.2021 Г. Запросили все необходимые справки об отсутствии задолженности по кредиту. В мае 2021 г. Выяснилось, что информацию о закрытии кредита не передали в бюро кредитных историй. Возможно это произошло из-за того, что банк в 2020 г. Передал долг в другую организацию. В отчете и у меня как основного заемщика и у супруга как поручителя кредит отображается как активный. Из-за этой ошибки не смогли взять новый кредит. Через оператора горячей линии оформили обращение 25.05.2021 Г. Которое до сегодняшнего дня находится на рассмотрении. На сайте указаны сроки рассмотрения обращений 7 рабочих дней. Это срок давно истек. Было создано два обращения о нарушении сроков работы с обращениями, на что приходили ответы с извинением, надеждой на дальнейшее сотрудничество и что нужно более детально ознакомится с ситуацией и дополнительно проверить. Операторы горячей линии информацией не располагают. Просто ждите ответа и все. А сколько ждать, никто не знает. По электронной почте переписка тоже не дает результатов. Считаю, что недопустимо со стороны банка так относится к своим клиентам. Клиент не должен тратить свое время на выяснение этих вопросов. Мы свои обязательства выполнили в полном объеме. Клиентоориентированность в нашем случае не работает!
ВТБ
Ипотека
ПроверенСанкт-Петербург
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Банке ВТБ
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
1 комментарий
Татьяна, добрый день. Для идентификации отзыва напишите Ваши полные ФИО и дату рождения, пожалуйста. Данные можно оставить в поле «Дополнительные данные для банка» либо прислать на [email protected] с ссылкой на отзыв. Остерегайтесь мошенников! Администрация сайта и представители банков никогда не запрашивают у пользователей номера карт, коды СМС и подобную конфиденциальную информацию.