Екатерина
9 ноября 2021
Оценка отклонена
Обман по акции
Я просто в шоке от того, насколько бессовестно обманывает клиентов ВТБ. Да еше и пенсионеров. Видимо, рассчитывая, на то, что пожаловаться они не смогут, пользоваться телефоном не умеют. В августе я оформила в ВТБ карту по акции «Выгодная пенсия», в рамках которой заявлено начисление кэшбека в размере 10% на оплату услуг ЖКХ. 9 Сентября я произвела со своей карты ВТБ оплату ЖКУ через приложение ВТБ онлайн. Общая сумма составила 2491.51 Руб.
Однако 16.10 Я получила кэшбэк только 52 бонусных рубля. Я обратилась в онлайн чат, где мне пояснили, что это начисление бонусов за оплату по карте за сентябрь. Кэшбек будет начислен не позднее последнего дня месяца, следующего за отчетным. 31 Октября я обратилась на горячую линию, где зафиксировали мое обращение о доначислении кэшбека. Поскольку ничего мне не пришло. На свое обрашение я получила ответ, что совершенные мной операции характеризуются как «Рублевый перевод в другой банк» и не являются основанием для выплаты 10% CashBack за оплату услуг в категории ЖКХ. В соответствии с Правилами участия в акции «Выгодная пенсия» необходимо совершить оплату картой в рублях РФ в категории аптеки (MCC код: 5912) и жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ) (MCC код: 4900) или совершить оплату ЖКУ c использованием ВТБ-Онлайн. Совершенные мной коммунальные платежи были произведены в соответствии с условиями акции, черещ вкладку «Платежи» — «Оплата жку без комиссии». Каким образом ВТБ расценил их как «Рублевый перевод в другой банк» для меня вопрос. Банку плевать на клиентов. С таким отношением я еще не сталкивалась.
ВТБ
Дебетовые карты
Курск
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Банке ВТБ
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
2 комментария
Добрый день. Чтобы мы могли идентифицировать отзыв, напишите, пожалуйста, Ваши полные ФИО и дату рождения. Данные можно оставить в поле “Дополнительные данные для банка” или прислать на [email protected] с ссылкой на отзыв.
Оценку отклоняем, так как автор отзыва не предоставил дополнительную информацию по запросам администрации сайта.