нужно было купить канадские доллары. позвонила 8 августа по телефону 8 800 100 24 23 в 10:08 с номера 916*** ** 34 и уточнила у сотрудника, в каком отделении смогу совершить эту операцию, сотрудник подтвердил, что банк работает с этой валютой и предложил выбрать самостоятельно отделение. я сообщила, что ранее эту валюту можно было купить не во всех отделениях, и я обращалась на павелецкую, сотрудник взял паузу, снова подтверил, что да, там можно купить, только наличие суммы я смогу уточнить непосредственно в офисе. в этот же день обратилась в банк на павелецкой и кассир сообщила, что нет у них этой валюты, она появляется только если клиент ее продает, что бывает очень редко. я спросила, где я могу уточнить, в каком отделении смогу ее купить, сотрудник меня делегировала звонить в колл-центр. вопрос к сотрудникам банка: что за футбол? Почему колл-центр меня направляет обращатся в отделение и на месте уточнять, есть ли валюта, а кассир предлагает звонить по телефону?