26 октября 2022 года я досрочно закрыла кредиты в банке ВТБ. Банк в течение 5 дней должен был направить данные в НБКИ. Не направил... Через месяц решила обратиться в банк... На тот момент являлась клиентом пакета Привилегия, за который, кстати, списывают 5 тыс. рублей в месяц!!! С прискорбием обнаружила, что выделенной "привилегированной" линии нет и звонить надо как все по телефону 1000... А там "искусственный интеллект", точнее его полное отсутствие... Чтобы соединили с оператором нужно 5 раз сказать "соедините с оператором" и потратить не менее 5 минут на общение с роботом. Оператор зафиксировал обращение, которое обещали рассмотреть в течение 5 дней. И ответ через 5 дней пришел, что "сожалеем, исправим, все будет..", НО в НБКИ информация о погашении кредитов так и не появилась... Зафиксировали новое обращение 29.12.22 и срок пошел заново, 05.01.23 приходит сообщение, что срок рассмотрения переносится на 12.01.23. 12.01.23 приходит сообщение, что срок рассмотрения переносится на 19.01.23... В эти дни пытаюсь дозвониться до горячей линии и выяснить, что происходит, ответ: "работаем", "ваша заявка в приоритете" и т.д. Сегодня 19.01.23 ответа до сих пор нет, претензии к своей работе банк не принимает, со службой контроля качества не связывает, когда будет решен вопрос не информирует. Ответ один "ожидайте"... Предложили пойти в суд, если есть претензии... Возникает вопрос: а руководство банка знает о качестве работы своих сотрудников или это с их согласия так с клиентом работают? ... Для информации: направить информацию в НБКИ это дело 5 минут... я являлась клиентом банка больше 10 лет, без единой просрочки и претензии...