Дарья
, клиент Сравни
20 июня 2023
Оценка отклонена
Переоформление ипотеки
Добрый день. Хочу поделиться опытом взаимодействия с отделом по сопровождению ипотеки банка ВТБ в г. Москва. После развода с супругой обратились в банк что бы вывести одного из бывших супругов с договора, нам дали список документов и мы пошли их собирать. После полного переоформления квартиры, нотариусов, справок с работы, регистрации права собственности в росреестре обратились в банк для подписания дополнительного соглашения. И тут началось — по новой собирали документы (хотя уже сдавали те же документы в этот же офис банка). После сбора документов их проверили и сказали направить на электронную почту. Мы направили документы, после чего пришел ответ что в течении 5 рабочих дней нам сообщат дальнейшую последовательность наших действий. Прошло 7 рабочих дней, я написал на тот же электронный адрес и ничего. Позвонил в поддержку, сказали что решение принимается в течении 14 дней (хотя в письме указано 5) После того как прошло 14 дней я позвонил в поддержку с жалобой, в поддержке сказали что жалобы у них не принимаются, но они могут посмотреть на какой стадии согласование. После 10 минут ожидания на линии оператор выяснил что обращение даже не в работе и не известно будет ли в работе вообще. Хочу предостречь всех кто собирается оформлять ипотеку в банке ВТБ, подумайте несколько раз перед тем как это сделать.
Спасибо!
ВТБ
Ипотека
Москва
Банк ВТБ
20 июня 2023
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по описанной ситуации, просим сообщить на [email protected] ФИО заемщика (полностью), дату рождения и адрес отделения, в которое обращались с документами. В теме письма просим указать «Сравни 618932».
С уважением,
Команда ВТБ
2 комментария
чтобы оставить комментарий.
Луиза Елисеева
Модератор Сравни
4 июля 2023
Николай Викторович, добрый день! Уточните, пожалуйста, удалось ли вам переоформить ипотеку? В какое отделение банка вы обращались?
Луиза Елисеева
Модератор Сравни
5 июля 2023
Добрый день. Оценку отклоняем до предоставления данных.
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Банке ВТБ
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
