Евгений
2 сентября 2023
Оценка отклонена
Банк, которому совершенно наплевать на своих клиентов!
Не рекомендую этот банк однозначно, им (работникам банка) совершенно плевать на своих клиентов, они готовы лопатой грести деньги, полученные из-за незаконных действий мошенников.
В конце мая с помощью поддельного сайта Юлы злоумышленники получили доступ к моему личному кабинету, перевели деньги с моей кредитной карты на дебетовую, так как сразу не могли снять с неё, хотели завладеть 58000 рублей, но я успел заблокировать карты и личный кабинет. Но при переводе мошенниками с кредитной карты на дебетовую банк снял комиссию 4130 рублей. Я сразу хотел обратиться в полицию, но решил сначала обратился в отделение банка «ВТБ», чтобы вернуть деньги с дебетовой карты обратно на кредитную и, чтобы мне вернули деньги за комиссию, потерянные из-за мошенников. В отделении банка мне посоветовали сначала обратиться в полицию, что я и сделал. Все доказательства по факту мошенничества (тел. Номера; звонки и смс; переписка; поддельный сайт, который) были на лицо, и в полиции возбудили уголовное дело по факту мошенничества и попытки хищения денежных средств. Через несколько часов, когда мне восстановили доступ к личному кабинету в банке, я сразу перевёл всю сумму, которую мошенники перевели с кредитной карты на дебетовую, обратно. В банке было создано обращение на возврат комиссии, потерянной из-за мошенников. Где-то через неделю банк отказал в возврате комиссии, потерянной мной из-за мошенников, мотивируя это тем, что мол банк свою работу сделал, перевёл деньги и изъял комиссию согласно тарифам банка, и не имеет значения, что перевод этот сделал не я, а мошенники. Мол, им плевать кто делал перевод, на то, что я сразу, как получил доступ к личному кабинету, сделал обратный перевод на кредитную карту, что их банк вообще в данном случае ничего не потерял, а выходит, только нажился на незаконных действиях мошенников! Я подал им апелляцию на их же решение о не возврате комиссии, объяснил ситуацию, предоставил документы из полиции. На что снова почти сразу получил отказ, где практически было написано одно и тоже, что при первом моём обращении. А в чате банка мне написали, мол: «. Банк свою услугу предоставил и выполнил перевод, исполнил запрос на него, доставил средства.». Ой, какую огромную работу выполнил их банк! Мол, данные были скомпрометированы, и им плевать, что перевод делал не я, а кто-то другой, комиссия была списана по тарифу. Мол перевод был- был, и им всё равно кто переводил деньги- мошенники или нет, и комиссию возвращать они не будут. Похоже этому банку плевать на своих клиентов и, соответственно, на свою репутацию. В данном случае- не сработали бы мошенники, и банк не получил бы на халяву несколько тысяч рублей. И подобный случай наверняка не один. Выходит этот банк неплохо наваривается с помощью мошенников, и, выходит, ему было бы выгодно самому плодить мошенников. И если мошенники не будут делать попыток хищения, а только переводы с кредитных карт клиентов на их же дебетовые, то уголовные дела вообще не будут возбуждаться, а банк при этом будет неплохо наваривается на незаконных действиях мошенников, приводящих к денежным потерям своих клиентов! Своим близким и знакомым посоветовал не связываться с этим банком, и не рекомендую этот банк никому однозначно!
ВТБ
Другие услуги
Канск
Банк ВТБ
4 сентября 2023
Здравствуйте!
Оспариваемая вами операция по переводу денежных средств между своими счетами совершена с использованием системы дистанционного обслуживания после успешного ввода логина и пароля в ваш личный кабинет. За данный перевод Банком взята комиссия, согласно Тарифам Банка.
На момент совершения оспариваемой операции от вас не поступали сообщения об утрате/компрометации средств подтверждения, таким образом, у нас не было оснований для отказа в их проведении.
С уважением,
Команда ВТБ
1 комментарий
чтобы оставить комментарий.
Луиза Елисеева
Модератор Сравни
4 сентября 2023
Евгений Валерьевич, добрый день. Банк проверил вашу ситуацию, нарушений в действиях банка не обнаружил. В связи с пояснениями представителя ВТБ, принимаем сторону банка при оценке отзыва.
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Банке ВТБ
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
