Добрый день!

Чтобы мы могли провести проверку по вашему отзыву о работе сотрудников офиса просим подробно рассказать, с каким вопросом вы обращались в офис, с какой ситуацией столкнулись при обслуживании.

Также информируем, что в соответствии с законодательством Российской Федерации сведения о клиентах Банка относятся к банковской тайне. В соответствии со статьей 152.1. ГК РФ обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина допускаются только с согласия этого гражданина. Таким образом, для соблюдения норм ГК РФ и в целях обеспечения информационной безопасности в Банке могут быть утверждены соответствующие внутренние регламенты, в том числе в отношении проведения фото- и видео-съемки.

В части комиссии поясним, наличие и размер комиссии за оформление новой карты взамен оформленной ранее зависит от типа карты и регламентировано тарифами Банка.

С уважением,

Команда ВТБ