Геннадий
, клиент Сравни
25 октября 2023
ВТБ не снимает залог с автомобиля после досрочного погашения кредита
Мы с женой в 2021 году в марте взяли автокредит. Он был оформлен на жену, а автомобиль — на меня. Мы погасили автокредит в полном объеме 8-го октября 2023 г. О чем получена справка об отсутствии задолженности. После чего, мы написали в онлайн — чат банка, чтобы уточнить сроки снятия залога на автомобиль (планирую срочную продажу). Чат-бот написал, что обременение снимается втечение «нескольких дней». Потом оператор колл-центра повторил про «несколько дней» и сказал, что лично у нас снятие обременения задерживается «по независящим от банка причинам». ПРАВДА? А по чьим причинам? Я на них точно повлиять не могу!
Мы уже нашли покупателя для НАШЕГО авто. Сделка запланирована на 27,10,2023. В этот день мы планируем перевести автомобиль на другого собственника. Но сейчас по сути: действия с МОИМ автомобилем сейчас НЕЗАКОННО контролируются и ограничиваются банком ВТБ.
Если сделка по продаже авто сорвется, тогда придется в суде обсудить с банком: «несколько дней» — это сколько? Обсудим размер компенсации за доставленные МНЕ неудобства при продаже автомобиля. В суде же обсудим и размер компенсации банком мне за срыв сделки. Тогда как я потратил СВОИ деньги и СВОЁ время на поиск покупателя дорогостоящего автомобиля премиум-класса и как результат — я его нашел! А так же обсудим компенсацию в мою пользу за незаконное бездействие сотрудников банка ВТБ и тем более незаконного ограничения моих действий с моим имуществом силами банка ВТБ.
Что удивительно, ВТБ даже не может предоставить номер уведомления для проверки (информация же была «отправлена», а ФНП предоставляет эти данные), все сотрудники говорят, что у них нет этих данных. Судя по всему, банк ВТБ систематически не отправляет данные в ФНП. Что подтверждает большое количество похожих отзывов здесь, клиенты ждут месяцами снятия залога. Крайне недовольна таким «сервисом» и подходом банка.
ВТБ
Автокредиты
Проблема решенаМосква
Банк ВТБ
26 октября 2023
Здравствуйте!
Мы передали информацию руководителям, чтобы исключить подобные ситуации в дальнейшем и улучшить качество обслуживания.
Транспортное средство исключено из реестра залогов.
Примите наши искренние извинения за ожидание.
С уважением,
Команда ВТБ
1 комментарий
чтобы оставить комментарий.
Луиза Елисеева
Модератор Сравни
27 октября 2023
Геннадий Юрьевич, добрый день! Учитывая благоприятное решение вопроса, возможно, вы хотели бы повысить вашу оценку? Напишите нам в комментарии, мы исправим.
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Банке ВТБ
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
