Здравствуйте!

Информируем, что закрытие мастер-счета осуществляется с одновременным расторжением Договора комплексного обслуживания (ДКО) на основании письменного заявления клиента. При этом расторжение ДКО возможно только после закрытия всех банковских продуктов, оформленных в рамках ДКО.

Согласно "Правилам предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ" в случае расторжения договора по инициативе клиента клиент обязуется не менее чем за 10 календарных дней до предполагаемой даты расторжения и при условии отсутствия задолженности передать в Банк письменное заявление о расторжении договора и закрытии карточного счета.

Таким образом, при наличии активной карты для расторжения ДКО требуется сначала закрыть карту и явиться в Банк повторно через 10 дней с даты оформления заявления о закрытии карты для оформления заявления о расторжении ДКО.

Дополнительно сообщаем, что информация о коммуникации сотрудника с вашей супругой передана ответственным руководителям Банка для проверки. На основании выявленных нарушений в отношении сотрудника будут применены меры дисциплинарного взыскания.

Приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,

Команда ВТБ