Добрый день!
При оформлении того или иного продукта сотрудники офиса в рамках своих полномочий могут предлагать оформить дополнительные продукты. При этом окончательное решение остается за клиентом. 18.12.2024 вами был оформлен сертификат «Кредитный помощник». Услугу предоставляет ООО «Космовизаком». Документы в полном объеме были доступны вам для ознакомления в ВТБ Онлайн до их подписания. На основании подписанного вами заявление о переводе денежных средств деньги были перечислены в ООО «Космовизаком».
По всем вопросам, связанным с расторжением договора и возвратом платы за услугу, вам необходимо обращаться в ООО «Космовизаком» по телефону горячей линии 8 (800) 600-39-62.
Мы не выявили каких-либо нарушений в действиях обслуживающего вас сотрудника.
Надеемся на понимание!
С уважением,
Команда ВТБ
2 комментария
Можно отказаться от услуги в течении 30 дней, написав заявление на отказ и отправив заказным письмом в их адрес. Деньги вернули спустя 2 недели после получения письма.
Пример заявления и подробная инструуция
