Пользователь
25 апреля
Оценка отклонена
Реферальная программа.
Мною была отправлена ссылка другу для получения дебетовой карты по акции «пригласи друга». Карта была получена в отделении банка, в городе Нижний Тагил. При получении сотрудник не проинформировал, что друг не сможет получить вознаграждение по акции, так как у него есть действующий автокредит. Об этом мы узнали уже гораздо позже из поддержки банка. Сотрудником отделения же была предоставлена противоположная информация, что выплата по акции будет.
Когда с карты было потрачено более 5 тысяч, но вознаграждение не пришло, было составлено обращение в поддержку, на которое стали приходить самые разные, противоречащие друг другу ответы. Изначально сотрудники навигировали на ожидание 10 рабочих дней. Далее уже стали писать, что друг получил карту не по реферальной ссылке или не потратил нужную сумму, что очевидно было не так. Далее сообщили, что приносят извинения и до 26.04 Будет сделан перерасчет и выплата поступит. Но мой друг также составлял обращение в поддержку, на что были даны абсолютно другие ответы. В том числе было сказано, что никакой выплаты не будет. Далее друг обратился в чат, для оспаривания решения по обращению. Сотрудница сообщила, что составит повторное обращение, но этого не сделала, что выяснилось уже от другого сотрудника. Реальную причину отсутствия выплаты сообщил лишь 5-й или 6-й сотрудник.
К сожалению, очевидно, что банк ВТБ не клиентооринтированный и не несет ответвенность за слова своих сотрудников. Так как нас несколько раз дезинформировали. Хочется чтобы вы ответственнее относились к обучению персонала.
ВТБ
Обслуживание
Екатеринбург
Банк ВТБ
28 апреля
Добрый день!
Реферальная программа "Рекомендуй и получай" действует для тех друзей, которые не обслуживались в ВТБ последние 365 дней. Мы открыто рассказываем об этом на нашем сайте, а также в правилах акции, с которыми каждый участник обязан ознакомиться до отправки реферальной ссылки и оформления заявки на карту. Совершение участниками действий, направленных на участие в акции, является выражением согласия с условиями акции.
Для проведения проверки по отзыву просим сообщить ФИО, дату рождения и номер телефона друга, а также направить скриншот отправленного ему приглашения (реферальной ссылки).
Информацию и скриншот вы можете направить на [email protected] с указанием темы письма «Сравни 951847».
С уважением,
Команда ВТБ
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
чтобы оставить комментарий.
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Банке ВТБ
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
