Добрый день!
Мы действительно можем установить ограничения на операции по счету/карте/ВТБ Онлайн, что не противоречит заключенному с клиентом договору.
В соответствии с "Правилами предоставления и использования банковских карт" в случае расторжения договора комплексного обслуживания (ДКО) все выданные карты к мастер-счету должны быть закрыты. При наличии у клиента карт к мастер-счету, оформленных в рамках ДКО, клиент должен за 10 календарных дней до запланированной им даты расторжения ДКО оформить в Банке заявление о закрытии карт. Таким образом, при наличии карты для расторжения ДКО требуется сначала закрыть карту, затем явиться в Банк повторно не ранее чем через 10 дней с даты оформления заявления о закрытии карты, для оформления заявления о расторжении ДКО и закрытия счета. Деньги возвращаются клиенту в момент закрытия счета.
С уважением,
Команда ВТБ
1 комментарий
Татьяна, добрый день. Понимаем, ситуация непростая. Но банк работает на основании действующего законодательства и обязан выполнять его нормы. В случае подозрительных операций, банк обязан блокировать счета до выяснения обстоятельств. Блокировка счетов службой безопасности банка нами не комментируется. Мы желаем вам скорейшего разрешения сложившейся ситуации.
