Здравствуйте.

По условиям вашего полиса применяется франшиза виновника в размере 100 000 рублей. Информация о франшизе не "завуалирована" в полисе, а указана в бланке в разделе со всеми остальными условиями страхования. Полис вы приобрели не онлайн, а у агентов, которые должны были также проинформировать вас об условиях применения франшизы.

"Франшиза виновника" действует в случае, когда происшествие произошло по вашей вине или виновник не был установлен. Во остальных случаях франшиза не применяется. Если в ДТП виновен второй участник и он известен, ваш автомобиль будет отремонтирован полностью и вам не нужно будет оплачивать сумму франшизы. А если автомобиль поврежден, а виновник неизвестен, как в вашем случае, ремонт будет выполнен также в полном объеме, но вам нужно оплатить сумму франшизы по вашему полису.

Эти условия указаны также в правилах страхования п. 5.11.5. «Условно-безусловная» франшиза (франшиза «Виновника») - страховая выплата осуществляется за вычетом установленной в договоре страхования суммы франшизы за исключением случаев, когда виновное в причинении вреда лицо, иное, чем Страхователь (Выгодоприобретатель или лицо, допущенное к управлению), установлено и Страхователем Выгодоприобретателем) исполнены все необходимые действия для обеспечения перехода к Страховщику

соответствующего права требования к лицу, ответственному за убытки (суброгация).

Срок рассмотрения случая по каско - до 15 рабочих дней. Документы мы получили от вас 29 июля, направление на ремонт было выдано 29 июля, без нарушения сроков рассмотрения. Впоследствии станцию сменили, т.к. на первой не было нужного оборудования для ремонта + станция была загружена, и была длительная очередь на ремонт. Это был филиал той же станции, немного дальше первой.

Проверили и остальные этапы урегулирования - действительно, на этапе согласования заказ-наряда были задержки, приносим наши извинения за это.

На ремонт вы поставили автомобиль 23 сентября, забрали готовый 3 октября.