logo
Ещё
icon
Олег
Автор
26 апреля
Затягивание ремонта и отсутствие взаимодействия с клиентом по КАСКО
Хочу поделиться реальным опытом взаимодействия с ВСК по КАСКО. 6 Февраля 2026 года произошло ДТП с моим KIA Sportage 4. Сразу оформил все через ГАИ и страховую. Уже на этапе подачи возникли проблемы: сайт ВСК не работал корректно, фотографии не загружались, оформить удалось только на следующий день через приложение. 10 Февраля выдали направление на СТОА, 13 февраля автомобиль осмотрели. Далее начались проблемы. По информации страховой, ремонт был согласован еще 20 февраля. Однако СТОА этого не подтверждает. Обратной связи не было — ни от сервиса, ни от страховой. Приходилось самому звонить, приезжать и выяснять статус. Позже выяснилось: — часть запчастей отсутствует в РФ — страховая не согласовывает увеличенную стоимость — возможна доплата с моей стороны — сроки ремонта от 2–3 месяцев без учета ожидания Менеджеры не перезванивают, сроки не соблюдаются, информация противоречивая. 21 Марта я отказался от ремонта и потребовал денежную выплату, так как ремонт фактически не организован. ВСК отказала и направила обратно в СТОА. На текущий момент: — прошло более 2,5 месяцев — автомобиль не отремонтирован — страховая не отвечает на повторную претензию — в личном кабинете только формальные статусы без результата Вывод: ВСК не выполняет обязательства по организации ремонта и не обеспечивает нормальную коммуникацию. В сложных случаях клиент остается один на один с проблемой. P. S. Я страхуюсь в ВСК более 10 лет, и считаю такое отношение к постоянному клиенту недопустимым.
Каско
ПроверенМосква
icon
Vskonline
28 апреля

Добрый день!

Проверили информацию.

Между САО «ВСК» и вами заключен Договор страхования № 2593***, на условиях Правил № 171.6 комбинированного страхования

автотранспортных средств, являющихся неотъемлемой частью Договора страхования .

В соответствии с п. 1 особых условий Договора страхования, при повреждении ТС в результате страхового случая, кроме случая, указанного в п. 2.1.3. Правил страхования, Страховщик в счет страхового возмещения осуществляет организацию и оплату ремонта поврежденного имущества на СТОА, руководствуясь п. 9.2.1.4. Правил страхования, путем организации и оплаты ремонта по направлению Страховщика.

Учитывая заявленные повреждения, изучив обстоятельства наступления страхового события, САО «ВСК» выдано направление на ремонт на СТОА АО "РОЛЬФ", Филиал "Юг".

Таким образом, со стороны САО «ВСК» не допущено нарушения условий, указанных в договоре страхования.

Доводим до вашего сведения, что со стороны САО «ВСК» на СТОА было направлено согласование ремонтных воздействий в объеме, соответствующем заявленному событию. Согласно полученной информации СТОА заказаны запасные части, необходимые для осуществления ремонта поврежденного ТС.

По результатам поступления запасных частей, СТОА пригласит вас для осуществления ремонта поврежденного ТС.

В порядке информации сообщаем, что сроки выполнения работ устанавливаются при передаче ТС на СТОА, а длительность ремонта вызвана ожиданием запасных частей, без замены которых полноценный ремонт произвести не представляется возможным.

Дополнительно сообщаем, что согласно п. 11.3.2. правил страхования, ремонт ТС производится СТОА в срок не более 60 (шестьдесят) рабочих дней с момента фактической передачи Страхователем/Выгодоприобретателем ТС на СТОА по акту приёма – передачи. В случае не поступления на СТОА необходимых для проведения ремонта

запасных частей по причине их отсутствия на территории Российской Федерации или иной объективной причине, срок ремонта может быть увеличен.

По вопросу выплаты страхового возмещения в денежной форме, САО «ВСК» сообщает следующее.

Ответить

5 комментариев

, чтобы оставить комментарий.
icon
Vskonline
27 апреля

Добрый день!

Мы приняли в работу ваше обращение.

Уточним информацию и сообщим о результате.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

icon
Vskonline
28 апреля

В соответствии со ст.943 ГК РФ условия, на которых заключается договор страхования, могут быть определены в стандартных правилах страхования соответствующего вида, принятых, одобренных или утвержденных страховщиком либо объединением страховщиков (правилах страхования).

Согласно ч.3 ст.943 ГК РФ при заключении договора страхования страхователь и страховщик могут договориться об изменении или исключении отдельных положений правил страхования и о дополнении правил.

В соответствии с п.п.2 п.1 ст. 942 ГК РФ по договору имущественного страхования между страхователем и страховщиком должно достигнуто соглашение о характере события, на случай наступления, которого осуществляется страхование.

В соответствии с п. 3 ст. 943, ст.ст. 309, 310 ГК РФ изменение условий договора страхования может быть осуществлено только по соглашению сторон. Такое соглашение в силу требований ст. 452, 940, 943 ГК РФ, п. 6.30. Правил страхования должно быть оформлено в письменной форме.

Договор и Правила страхования Страхователем не оспорены ни в части, ни в целом. При заключении договора Страхователь знал о форме страхового возмещения, о страховых рисках, и согласился с данным условием.

Страхователь не обращался к страховщику с предложениями, либо требованиями об изменении каких-либо условий

договора и, следовательно, Договор страхования является законным, а его условия - обязательными для исполнения

сторонами.

Между тем, условиями Договора страхования, предусмотрен единственный вариант страхового возмещения, путем организации и оплаты ремонта поврежденного имущества в ремонтной организации (на СТОА).

Учитывая вышеизложенное и руководствуясь условиями заключенного Договора страхования, САО «ВСК» не имеет правовых оснований для изменения варианта выплаты страхового возмещения.

САО «ВСК» приносит свои извинения, и выражает надежду, что сложившиеся обстоятельства не окажут негативного влияния на наши взаимоотношения.

Дополнительно сообщаем, что СТОА осуществило заказ запасных частей.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Другие отзывы

Оставьте отзыв

Оцените свой опыт или решите проблему у нас на сайте
Представленная информация является субъективным мнением пользователя и не отражает мнение сервиса Сравни