Уважаемая Оксана Сергеевна, на основании отзыва была проведена проверка, по итогам которой хотели бы пояснить следующее:
При заключении указанного Вами договора страхования страхователь был ознакомлен с условиями страхования (в том числе с Правилами страхования), а также с событиями, при наступлении которых наступает ответственность Страховщика по выплате страхового возмещения (страховые случаи), условиями и порядком выплаты страхового возмещения. О данном факте свидетельствует его подпись на страховом Полисе.
Согласно п. 4.3.1 Правил страхования не являются страховыми случаями события, произошедшие вследствие приведшего к полной гибели, утрате или повреждению имущества нарушение страхователем (выгодоприобретателем) инструкций по хранению, эксплуатации и обслуживанию имущества, а также сроков его эксплуатации, условий противопожарной или охранной безопасности, правил пользования и условий эксплуатации электрических, отопительных, водопроводных, канализационных и противопожарных систем, неисполнение предписаний государственных и ведомственных надзорных органов
По результатам рассмотрения заявленного события страховщиком выявлен факт нарушения Правил противопожарного режима при эксплуатации печного отопления (пп. "а" п. 84), который установлен из Постановления об отказе в возбуждении уголовного дела от 20.04.2017 г. За данное нарушение предусмотрена административная ответственность.
Поскольку заявленное событие согласно условиям договора было исключено из числа страховых случаев, у страховщика не имелось оснований для признания случая страховым и осуществления выплаты.
Не согласившись с решением, страхователь обратился в суд. Заявленные истцом требования были судом частично удовлетворены, решение принято.
Однако решение в настоящий момент еще не вступило в силу, поскольку страховщиком была подана апелляционная жалоба. По результатам ее рассмотрения будет принято окончательное решение.
Мы сожалеем о возникших неудобствах, но мы действовали строго в рамках условий договора.

С уважением, Елена,
бизнес-аналитик Центра контроля качества
ООО «Зетта Страхование