Страхование
Ипотека
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Обучение
Пользователь
Автор6 февраля
Оценка отклонена
Списание универсальных миль в одностороннем порядке
Добрый день. Являюсь обладателем карты АК Барс Premium уже несколько лет, одним из критериев подключения пакета премиум была возможность копить универсальные мили и использовать их при покупке авиабилетов.
10.12.25 Банк в одностороннем порядке изменил условия программы лояльности, а именно условия сгорания накопленных ранее универсальных миль, теперь они могут храниться только один год с момента начисления. 18 Декабря у меня было списано более 30000 универсальных миль, мили я копила несколько лет и планировала их использовать во время своего отпуска, также отмечу, что в прошлом году с сентября 2024 г по февраль 2025 года в банке происходили изменения программы лояльности, велись технические работы, поэтому по независящим от меня обстоятельствам не было возможности накопленные мили потратить на покупку авиабилетов, а в этом году перед новогодними праздниками я увидела списание моих миль.
На мои обращения о восстановлении возможности пользоваться сгоревшими милями банк дал отрицательный ответ, ссылаясь на новые правила. При этом ранее я несколько раз обращалась через чат банка с вопросом о сроке действия миль, сотрудники отвечали, что накопленные мили не имеют срока действия, при этом сообщали, что при отсутствии операций на карте в течении года банк их заморозит, но с ними ничего не случится, даже сейчас в приложении банка нет информации о сгорании миль, только об их заморозке.
Считаю, что договорные отношения с банком должны развиваться в рамках правил, действовавших на момент их заключения, а новые условия должны вступить в силу только на вновь накопленные мили, прошу посодействовать в решении своего вопроса и восстановить баланс накопленных миль и возможность их использования.
Санкт-Петербург
3 комментария
Здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с этой ситуацией. Чтобы мы могли проверить все обстоятельства произошедшего, просим предоставить ваши ФИО, дату рождения и номер телефона на почту smm@akbars.ru.
Здравствуйте! В соответствии с пунктом 3.22 Правил программы лояльности «Сливки» бонусные баллы «списывают по истечении 1 года с момента начисления».
Срок действия списанных с Вашего бонусного счета баллов истек. В соответствии с Правилами программы, компенсация неиспользованных бонусных баллов не предусмотрена.
С подробными условиями программы лояльности Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка в разделе: Частным лицам - Программа лояльности - Программа лояльности «Сливки».