Страхование
Ипотека
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Обучение
Елена
Автор11 февраля
Систематические списания и невозможность разорвать отношения с банком.
Все началось 1сентября 2025 г с привлекательного вклада под 19%. Условием была бесплатная услуга «Коробка» Больше, чем ожидал «. Когда 4 сентября Банк в одностороннем порядке внезапно снизил ставку до 8%, я сразу закрыла вклад и вывела все средства. И, осознавая, что условие для бесплатной Коробки исчезло, попыталась её отключить. Первое ключевое нарушение — в чате поддержки 21.08.2025 Г. Мне сообщили, что для дистанционных клиентов отключение услуги возможно только через месяц и в текущем месяце условия нужно соблюдать. Мне предложили только» заморозку «. После этого, несмотря на пустой счёт, с меня была незаконно списана комиссия 1999₽. Я подала официальную претензию номер 43959, обратилась в ЦБ и Роспотребнадзор, но Банк месяцами не давал внятного ответа. Новое вопиющее нарушение — комиссия 2999₽. Пока шли проверки, Банк в одностороннем порядке перевёл старую» Коробку " в новую платную подписку» Премиальная «, без какого-либо моего согласия и уведомления. 04.12.2025 Г с моего заблокированного счета была списана новая комиссия — уже 2999 рублей за ноябрь месяц. Условия для бесплатности (остаток от 2 млн рублей) были заведомо невыполнимы, так как счёт пуст, карта заблокирована, а я давно не являюсь клиентом банка по своей воле. Новые обращения 52691и53528 так и остались без ответа.
Итог ситуации на сегодня:
1. Банк списал 4989 рублей (1999 +2999) за услуги, которые я не использовала и не могу отключить. С огромным трудом, мне удалось аннулировать комиссию 1999₽, но вторая комиссия 2999₽ так и повисла долгом на моей заблокированной карте.
2. Мне отказываются закрыть счёт дистанционно, требуя личный визит в другой город, что является невыполнимым условием и нарушением правил дистанционного обслуживания.
3.Банк иногирует собственные обращения клиента и запросы регуляторов, продолжая создавать новые долги.
Такая практика — ловушка для клиента. Банк создает искусственные препятствия для отказа от услуги, а затем месяцами может списывать комиссии, не давая закрыть счет.
Вклады
Проблема решенаРостовская область
3 комментария
Здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с этой ситуацией. Чтобы мы могли проверить все обстоятельства произошедшего, просим предоставить ваши ФИО, дату рождения и номер телефона на почту smm@akbars.ru.
Спасибо, Сравни.ру!
Вы помогли решить мой вопрос. Огромное Вам Спасибо и всего самого лучшего на свете!!! 💐🙏