Борис, здравствуйте! Грустно, что у вас сложилось такое мнение о нас 😔 Мы очень дорожим каждым клиентом и всегда готовы помочь разобраться в вопросах. Расскажем обо всём по порядку. Дело в том, что информацию об обновлении сим-карты нам передаёт сотовый оператор, по этой причине при входе в приложение может возникать ошибка: «Мы обнаружили, что вы поменяли SIM-карту». Сразу уточним, что личные данные не передаются со стороны оператора и со стороны нас. Оператор сообщает лишь информацию о IMSI номера. В свою очередь, мы обязаны на это отреагировать, чтобы исключить возможность мошеннических операций. Обновить данные можем по звонку в телефонный центр с кодовым словом, в наших офисах с паспортом и телефоном, а также можно написать нам в личные сообщения любой соцсети. Если ошибка сохраняется, пожалуйста, напишите нам и приложите её скриншот — поможем с обновлением. Скачать приложение на Айфон временно не получится, но мы работаем над этим. Мы рекомендуем пользоваться Альфа-Онлайн — это Интернет-банк, который хорошо работает и на телефоне, и на компьютере 👌 Надеемся, что помогли во всём разобраться. Неловко об этом писать, но будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️
1 комментарий
А такая ситуация не исключение, а правило! Я потерял телефон и пришлось восстанавливать сим карту, на номер приходят СМС с кодом, но приложение видите ли решает не пущать! Звоню в банк и милый мальчишечка просит назвать меня кодовое слово, которого я не устанавливал, но оно есть! А потом он мне грустным голосом сообщает, что не назвав слово неизвестно каким образом прилепленое к моему аккаунту, я не могу войти. Ехай в отделение банка, говорит! А я третий месяц на постельном режиме, с травмой.. А мне вежливо так, еле скрываемой издевочкой , к сожалению больше ничем вам помочь не можем, потом добился подтвердить личность с помощью фото, по почте.. Отправил и с паспортом и паспорт без меня, и себя без прически, и с костылями, и на вытяжке, ответом тишина! Видать сотрудники банка подбираются из латентных садистов, иначе откуда такое желание , так издеваться над клиентами. Зайду в аккаунт, рано или поздно, только для того, чтобы вывести активы, и попрощаться с изуверами!