Лайма
, клиент Сравни
30 марта 2023
Оценка отклонена
Кэшбэк в магазина партнёра Hoff
В декабре предстояла крупная покупка в магазине Hoff. Долго выбирала через какой банк оплатить покупку, что был хороший кэшбэк. Альфа банк обещал кэшбэк 8% от покупки и действительно 10 января 2023 года кэшбэк пришёл. 24 Марта 2023 зашла в приложении и увидела сумму кэшбэка -12600 рублей, не понятно что и от куда взялось и как вообще сумма стала со знаком минус, позвонив в контакт центр составили обращение, ответ был такой «обращайтесь в магазин hoff», позвонила в магазин они вообще не в курсе этого и отправляют в банк. По итогу у меня 3 обращения в банк и просто отписки от них, ни могу объяснить от куда минус, только что магазин ошибочно начислил ТРИ месяца назад кэшбэк. Покупки не отменились, возврата не было. Без моего ведома вогнали меня в долги. Буду искать другой банк для постоянного пользования
Альфа-Банк
Другие услуги
Тюмень
Альфа-Банк
30 марта 2023
Лайма, здравствуйте! Мы всё перепроверили и не нашли ошибок с нашей стороны. Отметим, нам поступила информация, что партнёр отклонил операцию для начисления кэшбэка (куплен товар, не входящий в условия акции; был возврат заказа; использованы исключающие участие в акции промо-коды), поэтому раньше начисленные баллы были списаны с баланса бонусного счёта. Увы, но мы не сможем их вернуть.
1 комментарий
чтобы оставить комментарий.
Луиза Елисеева
Модератор Сравни
31 марта 2023
Лайма, добрый день! Банк проверил ваш случай, ошибок со своей стороны не обнаружил. Учитывая комментарий представителя Альфа-Банк принимаем сторону банка при оценке отзыва.
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Альфа-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте