Константин
3 августа 2023
Альфа-банк не может сделать нетиповую справку.
Мне нужна нетиповая справка, для возврата денег за авиабилеты. Оплата происходила со счета, который уже закрыт. В связи с этим, авиакомпания запрашивает следующие справки: Первая — о закрытии старого счета, где будет также указан номер предыдущей карты. Вторая — подтверждение, что старый и новый счета открыты на имя одного человека.
Начала я с посещения отделения банка, где парень сказал мне, что такой функции у него нет и нужно обратиться в любой другой будний день, чтобы зам. Отделения мне помог. И дополнительно позвонить на горячую линию. На горячей линии, где из 16 минут разговора — 13 я ждала ответа, мне сказали, что нужно идти в отделение банка и все. Помочь не можем. Окей. Приехала я в отделение, чтобы поймать зама, отпросилась с работы. Меня встретили сходу фразой о том, что нужно звонить на горячую линию. Через пару минут моих уговоров и демонстрации предыдущих звонков, зам. Согласилась заполнить со мной обращение. Мы четко прописали все, что мне нужно, даже нашли эту операцию в архиве. Через 2 дня мне пришел ответ от банка (решение проблемы): «Рассмотрели ваше обращение A2308016615:
Мы рассмотрели ваше обращение, узнать основную информацию по счёту, а также сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту можете в приложении или Альфа-Онлайн. Полные условия по тарифам и многое другое — на сайте банка.» Я видимо как-то должна сама написать код для функционал приложения, чтобы была возможность заказа таких справок.
По сути, я не могу вернуть деньги, из-за отмашек и отписок банка. Может быть сам банк желает возместить мне их?
Альфа-Банк
Обслуживание
Проблема решенаСанкт-Петербург
Альфа-Банк
18 августа 2023
Ксения, здравствуйте! Раньше мы сделали для вас справку и отправили её на адрес электронной почты, которую указывали у нас в системе. Простите, что задержались с ответом здесь 🙏🏼
Если мы помогли, пожалуйста, отметьте это в комментариях. Будем вдвойне благодарны, если поменяете оценку на положительную. Об этом также можно попросить модераторов в комментариях к отзыву ❤️
3 комментария
, чтобы оставить комментарий.
Юлия
Модератор Сравни
15 августа 2023
Добрый день, Евгения! Уточните, пожалуйста, отдельным комментарием к отзыву, в какое отделение банка вы обращались? Как давно была совершена операция по которой необходима справка?
Евгения
15 августа 2023
Отзыв находился на модерации 12 дней! За это время на другой крупной площадке мне уже во всем помогли разобраться и сделать все справки.
