Удаленный пользователь
8 января 2024
Оценка отклонена
Возврат авиа билетов
Добрый день!
Столкнулись с такой проблемой:
Купили авиа билет через данный банк, по причине здоровья не смогли воспользоваться, обратились в компанию Аэрофлот за сутки до вылета для того чтобы сняли бронь, они бронирование анулировали и сказали что справки по болезни требуется предоставить в ту компанию в которой покупался билет (в нашем случае это альфа банк, альфа тревел), что данная компания уже сделает возврат ДС оплаченных за билет.
Так мы и сделали, обратились в поддержку альфа банка и подали заявку на возврат ДС по вынужденной причине (болезни). На что черед час получили ответ «Здравствуйте!
Вернуть деньги по заказу № 12518****3018 не можем — запрещают правила авиакомпании»
Хотя сама авиакомпания Аэрофлот сказали что так как бронь снята заранее из-за болезни, то проблем с возвратом не будет.
После данного ответа еще раз написал в поддержку, еще раз все изложил и приложил документы. Пришел ответ «Добрый день!
Уважаемый клиент, мы получили Ваше обращение и зарегистрировали его под номером 107165452.
Как только специалист возьмёт его в работу, Вам придет письмо на e-mail.
В связи со значительной нагрузкой на клиентский сервис срок рассмотрения обращений увеличен.
В приоритетном порядке обрабатывают обращения с датой оказания услуги по заказу в ближайшие 24 часа.»
После этого прошло уже 48 часов, ответа нет.
Альфа-Банк
Другие услуги
Москва
Альфа-Банк
17 января 2024
Здравствуйте, Сергей!
Взяли ваш вопрос в работу, вернёмся с результатом в комментарии к этому отзыву.
1 комментарий
чтобы оставить комментарий.
Альфа-Банк
19 февраля 2024
Здравствуйте, Сергей!
Простите, что задержались с ответом. Знаем, что по просьбе авиакомпании мы попросили вас 13 января предоставить подтверждения о возврате в РФ (маршрутные квитанции, скан паспорта с печатями о пресечении границы). На данный наш запрос вы не ответили и мы не смогли продолжить работу над вашим кейсом.
Так как билеты купили по невозвратному тарифу, добровольный возврат по этим билетам невозможен. Вынужденный возврат возможен после авторизации возврата со стороны авиакомпании
Вы получали на почту письмо от представителей поддержки Альфа-Путешествия? Если нет, то советуем проверить папку Спам.
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Альфа-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
