logo
Ещё
icon
Ирина
Автор
15 июня 2022
Оценка отклонена
ГАЗПРОМБАНК ПЛЕВАТЬ ХОТЕЛ НА ВОПРОСЫ КЛИЕНТОВ. СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ НЕ ОТВЕТИТ НИ НА ОДИН ВАШ ВОПРОС
Потратила 3 месяца, чтобы узнать ответ на свой вопрос. Заранее обратилась в банк с вопросом, нужно ли страховать титул на 4-й год ипотеки, если было рефинансирование и первый год я платила другому банку. По телефону вместо ответа мне цитировали слова договора: «страхование титула необходимо в течение 3-х лет», что не отвечает на вопрос  : с даты вступления в право собственности или с  даты начала договора. Также мне рекомендовали обратиться в офис банка. В офисе, куда я добиралась 1ч50мин мне ответили тоже самое и рекомендовали обратиться на линию поддержки. После того, как я попросила перестать издеваться, у меня приняли письменное обращение с этим вопросом, ответ на которое я получила через месяц, и в котором также была цитата договора, не дающая конкретного ответа. На несколько обращений через «обратную связь» я получила аналогичный ответ. При повторном звонке на линию поддержки девушка сообщила наконец, что титул страхуется 3 года со дня вступления в право собственности. После предоставления документов банк повысил ставку на 1% в связи с тем, что не предоставлено страхование титула, хотя я знаю, что в аналогичном случае в отделении города Ульяновск банк не требовал страхование титула на 4-й год.  У меня один вопрос: каким образом клиент должен добывать информацию, если: 1.Сотрудники ее не предоставляют 2.Сотрудники некомпетентны 3.Сотрудники предоставляют некорректную информацию 4.Жалобы на поддержку клиентов банк не рассматривает
Москва
icon
Газпромбанк
15 июня 2022

Здравствуйте!
Уточним информацию по вашему обращению. Как только данные будут получены, вернемся к вам с ответом.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Ответить

2 комментария

, чтобы оставить комментарий.
icon
Газпромбанк
16 июня 2022

Здравствуйте!

Уточнили информацию по обращению.
Требование о страховании титула предусмотрено условиями кредитного договора. В связи с тем, что данное требование не было выполнено, банк осуществил изменение процентной ставки, что также отражено в условиях кредитного договора.
В настоящее время, в связи с тем, что срок владения объектом недвижимости составил 3 года, необходимо обратиться в офис банка для оформления дополнительного соглашения к кредитному договору.
Надеемся, приведенные комментарии помогли разобраться в ситуации.

С уважением,
Алина, команда экспертов Газпромбанка

icon
Луиза
Модератор Сравни
16 июня 2022

Добрый день. Оценка отклонена, причина указана в ответе представителя банка.

Другие отзывы

Оставьте отзыв

Оцените свой опыт или решите проблему у нас на сайте
Представленная информация является субъективным мнением пользователя и не отражает мнение сервиса Сравни