Здравствуйте!

Сожалеем, что вы попали в такую ситуацию.

В ходе проверки нарушений в работе банка и сотрудников не выявлено.

В соответствии с п. 1.25 Общих условий договора, льготный период кредитования устанавливается с даты предоставления кредита и составляет до 180 дней (6 расчетных периодов).

В связи с тем, что вами не была погашена сумма задолженности по карте до конца льготного периода, банком выставлены проценты к уплате за весь срок использования денежных средств.

Так как на момент внесения платежа у вас уже имелась задолженность вне льготного периода, на которую начислялись проценты. Часть средств была направлена на погашение уже начисленных процентов. По этой причине задолженность не была погашена в полном объеме.

Информацию о длительности льготного периода, а также о предстоящих платежах вы можете увидеть в Мобильном приложении в разделе «Задолженность».

Для предотвращения подобных ситуаций в будущем рекомендуем отслеживать начисленные проценты: «Задолженность» – «Общая задолженность».

С уважением,

Алина, команда экспертов Газпромбанка