Здравствуйте!

Заявку на погашение потребительского кредита в мобильном приложении можно оформить день в день, кроме выходных и праздничных дней. При этом согласно общим условиям предоставления и погашения нецелевых кредитов заявление на досрочное погашение кредита представляется заемщиком в банк не позднее чем за 5 календарных дней до даты осуществления досрочного исполнения обязательств по возврату суммы кредита. При оформлении заявления на полное досрочное погашение в мобильном приложении указывается полная сумма для погашения с учетом остатка основного долга и процентов. Также указывается, какой суммы не хватает на счете списания для исполнения заявления.

9 сентября вы оформили поручение на полное досрочное погашение кредита 11 сентября. В этот же день в отделении «Юго-Западное» вы внесли через кассу денежные средства. К сожалению, сотрудник офиса оформил приходно-кассовый ордер на некорректную сумму (сумму для погашения только ссудной задолженности без учета процентов). Простите, пожалуйста 🙏 Информацию передали руководителю сотрудника, примем меры. Из-за этой ситуации 11 сентября было проведено частичное досрочное погашение кредита в соответствии с общими условиями предоставления и погашения нецелевых кредитов. У вас осталась задолженность по процентам, начисленных по 11 сентября включительно. Остаток на счете списания для погашения процентов есть, и 22 сентября кредит закроется. Если вы хотите, чтобы договор закрыли раньше, необходимо обратиться в отделение банка для оформления заявления. В приложении поручение на досрочное погашение оформить, увы, не получится, так как осталась только задолженность по процентам. Вне зависимости от даты закрытия договора вы уже ничего не переплачиваете: как написали выше, это проценты, начисленные по 11 сентября, и их сумма не поменяется.

Мы надеемся, что предоставленные комментарии помогут разобраться в произошедшем, а также на то, что возникшая ситуация не повлияет на ваше мнение о банке в целом.

МКБ