Уважаемый Клиент!

​

Рассмотрев данное обращение, хотим пояснить некоторые важные моменты.

При заключении кредитного договора, Клиенту для ознакомления предоставляется полный комплект документов.

Будучи Клиентом Банка, Вы не были лишены права ознакомиться с содержанием и условиями кредитного договора.

Касательно вопроса о процентных ставках, сообщаем, что процентные ставки за проведение наличных и безналичных операций действуют в соответствии с п 4 Вашего кредитного договора.

Условия и тарифы действующего кредитного договора Вам были разъяснены и понятны, что подтверждается Вашей подписью в кредитном договоре.

Подписав договор кредитовая, Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с действующими Общими условиями кредитовая счета, а так же с Правилами и Тарифами Банка, которые составляют неотъемлемую часть Договора. Представленная информация отображена в п14 договора.

Так, согласно тарифному плану кредитной карты «Кэшбэк Лайт» за снятие наличных денежных средств за счет лимита кредита взымается комиссия. Отметим, что согласно общим условиям кредитования счета операции по списанию комиссий за снятие наличных денежных средств, признаются наличными операциями.

Таким образом, в соответствии с Общими условиями, из совершенных Вами операций, к наличным операциям относятся:

Операция по получению наличных денежных средств со счета;

Операция по списанию комиссий за снятие наличных денежных средств;

Операция по переводу денежных средств со счета Кредитной карты по Заявлению Клиента в отделении Банка.

​

Однако, отметим, что Банком были произведены мероприятия по возврату уплаченных комиссий за услуги сертификатов АО «МАСК» и АО "Ресо -Гарантия", действующих в отношении кредитного договора. Также был осуществлен возврат уплаченной комиссии за выпуск карты «Карта №1 ПОС».

Обращаем Ваше внимание, что для досрочного погашения кредита необходимо предоставить в Банк соответствующее заявление, а также осуществить полное досрочное погашение Кредитной задолженности.

Информацию о состоянии ссудной задолженности Вы можете уточнить в отделении Банка и при обращении по телефону в единую информационную службу Банка 8-800-100-7-100.

Надеемся, что нам удалось внести ясность в данной ситуации.

​

Информируем Вас о том, что по описанной Вами ситуации информация передана в ответственное подразделение, Банком проводится служебное расследование, при подтверждении вины к сотруднику будут применены все необходимые меры.

Приносим Вам искренние извинения за возможные неудобства.

​

При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете обратиться к нам, написав на адрес нашей электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru

Будем рады помочь!

​

С уважением,

ПАО КБ «Восточный»

​

​