оксана
13 декабря 2017
Без оценки
Не рекомендую у них страховаться! Делают выплаты только через суд!
Страховала в их компании частный дом 3 года, сначала в " Цюрихе», потом в " Зетта Страховании». Страховала, т. К деревянный дом, да и по привычке, т. К мама тоже всегда страховала то квартиру где жили, потом родительский дом. О том что все произойдет в реальности даже в страшном сне не предполагала. Но случилось страшное, пожар в чердачном перекрытии от нагрева печной трубы. Когда начался пожар, пытались с мужем тушить (муж при этом сильно обгорел, с большими повреждения оказался в больнице), вызвали пожарных, но так как дом сухой все произошло в считанные минуты и в итоге дом не подлежит восстановлению. При обращении в страховую на убытки, сдала им все документы, выезжала на место для составления оценки испорченного имущества (теперь не понимаю зачем напрягать нас, выезжать на осмотр, если отказывают в выплате). Сначала говорили что рассматривают, а потом даже не позвонив просто высылают письмо об отказе, с формулировкой " что мол сами виноваты, оставили печь без присмотра», а то что в перекрытии все произошло и это даже не заметишь, им плевать. Люди это значит что все время что топиться печь, а это может занимать от 2 часов, до почти суток (в сильные морозы) вы должны сидеть у печи и не в туалет вам ни отойти, не поесть, сиди и следи. В общем обратились в суд, выиграли. Но что бы не выплачивать деньги и растянуть время, они дождались последнего дня и подали протест. Еще раз не повторю- НЕ СТРАХУЙТЕСЬ В ЭТОЙ КОМПАНИИ! Сидя в коридоре суда видела сколько народу идет и судится именно с этой компанией причем, очень много случаев по оплате полисов ОСАГО. Еще хочу предупредить о том что если все-таки будете там страховаться, не верьте их консультантам (рассказывают сказки), а сначала возьмите их книжку с правилами и почитайте, там у них вообще все интересно, по ней они не за что не отвечают и платить не будут. Будьте бдительны.
Зетта Страхование
Страхование недвижимости
Иваново
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования страховых услуг
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель страховой компании отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
3 комментария
Уважаемая Оксана Сергеевна, на основании отзыва была проведена проверка, по итогам которой хотели бы пояснить следующее:
При заключении указанного Вами договора страхования страхователь был ознакомлен с условиями страхования (в том числе с Правилами страхования), а также с событиями, при наступлении которых наступает ответственность Страховщика по выплате страхового возмещения (страховые случаи), условиями и порядком выплаты страхового возмещения. О данном факте свидетельствует его подпись на страховом Полисе.
Согласно п. 4.3.1 Правил страхования не являются страховыми случаями события, произошедшие вследствие приведшего к полной гибели, утрате или повреждению имущества нарушение страхователем (выгодоприобретателем) инструкций по хранению, эксплуатации и обслуживанию имущества, а также сроков его эксплуатации, условий противопожарной или охранной безопасности, правил пользования и условий эксплуатации электрических, отопительных, водопроводных, канализационных и противопожарных систем, неисполнение предписаний государственных и ведомственных надзорных органов
По результатам рассмотрения заявленного события страховщиком выявлен факт нарушения Правил противопожарного режима при эксплуатации печного отопления (пп. "а" п. 84), который установлен из Постановления об отказе в возбуждении уголовного дела от 20.04.2017 г. За данное нарушение предусмотрена административная ответственность.
Поскольку заявленное событие согласно условиям договора было исключено из числа страховых случаев, у страховщика не имелось оснований для признания случая страховым и осуществления выплаты.
Не согласившись с решением, страхователь обратился в суд. Заявленные истцом требования были судом частично удовлетворены, решение принято.
Однако решение в настоящий момент еще не вступило в силу, поскольку страховщиком была подана апелляционная жалоба. По результатам ее рассмотрения будет принято окончательное решение.
Мы сожалеем о возникших неудобствах, но мы действовали строго в рамках условий договора.
С уважением, Елена,
бизнес-аналитик Центра контроля качества
ООО «Зетта Страхование
Мы в данной ситуации не можем объективно оценить отзыв, поэтому оставляем его пока без оценки. Решение может быть пересмотрено после окончательного решения суда и добавления дополнительной информации по делу (со стороны клиента либо со стороны страховой компании) в комментариях к отзыву.