Страхование
Ипотека
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Обучение
Денис Рубцов
Автор23 июля 2020
Более недели невозможно продлить ЕОСАГО
Полис ХХХ-00092657828 не могу продлить с 15 июля. Ежедневно по несколько раз совершаю попытки заключить (продлить) ЕОСАГО. На финальной стадии выскакивает ошибка, о том что во время попытки оплаты произошла ошибка, ошибка регистрации проекта договора в РСА, повторите позже, открыв проект договора (последний проект # 02003670 от 23.07.20, Всего их уже с десяток накопилось).
Поддержка в ЛК на сайте крайне некомпетентна, лжива и клиентоНЕориентирована: ежедневно на мой запрос об устранении ошибки поддержка действует по случайному алгоритму на выбор:
— просто игнорирует обращение, оно висит «рассматривается» до сих пор
— отвечает «это проблема в РСА, мы ни при чем», а на вопрос " что делать»? — Игнор
— закрывает обращение со словами «ваш вопрос решен, продолжите оформление» — что является чистейшей и наглейшей ложью — та же ошибка как при завершении имеющегося проекта, так и нового.
Мне известно, что у РСА есть проблемы, однако им уже месяц и с этой системой взаимодействую не я, а Зетта, от которой я пытаюсь ежедневно добиться решения своей проблемы, однако в ответ получаю отписки, бред и ложь. Что мешает квалифицированно подключить тех. Специалистов которые выяснят конкретную проблему, и устранят ее либо сообщат точные сроки? Зетта работает по имеющемуся с РСА API и прекрасно может разобраться и решить проблему в ручном режиме, если наладить автоматическую работу неспособна.
Помимо прочего внес сутки назад изменения в другой полис ХХХ 0122035417 в связи с изменением рег. Номера ТС, пришел на почту новый полис ХХХ 0130280497, однако: новый договор не проходит проверку на сайте АИС РСА, а также от РСА не пришло подтверждение о том, что данный договор внесен в АИС РСА.
Ответ тот же: спасибо за обращения, ждите ответ, при этом статус обращения «закрыто», то есть оно в урне. Скриншоты могут быть предоставлены.
ОСАГО
Проблема решенаМосква
Елена
28 июля 2020
Денис, мы рады, что вы успешно оформили полис и в тоже время нам искренне жаль, что у Вас осталось такое впечатление об обслуживании в нашей компании. Ваши замечания относительно работы личного кабинета приняты во внимание и будут направлены руководству для принятия необходимых мер. Приносим извинения и сожалеем о доставленных неудобствах!
С уважением, Елена,
бизнес-аналитик Центра контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
4 комментария
, чтобы оставить комментарий.
Елена
24 июля 2020
Уважаемый Денис, мы проводим проверку описанной Вами ситуации и вернемся к Вам с ответом по ее итогу.
С уважением, Елена,
бизнес-аналитик Центра контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
Денис Рубцов
Автор26 июля 2020
Елена, что-то вы пропали с ответом. Как и вся ваша некомпетентная поддержка.
