Страхование
Ипотека
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Обучение
Наталья
Автор26 марта 2021
Решили рефинансирвоаться в БанкДом. РФ на более выгодных условиях
Подали заявку, собираем документы. В начале февраля нам сказали, что выходим на сделку через неделю.
Сделка должны быть в Обнинске, потом ой, сделка будет в нашем Центре ипотечного кредитования в Москве в Мариьно. Только знаете, там большая загрузка, это где-то в начале марта, но вы в приоритете.
5 Марта пришла СМС «Хорошие новости. Сотрудник банка свяжется с вами в ближайшее время для назначения даты сделки». Ждем. 17 Марта наконец я звоню сама в контактный центр — да, говорят, вот ваша заявка, ваш менеджер Никита Леонидович, вот добавочный номер.
Звоню — никто не берет трубку. Каждый день, трубку никто не берет В ПРИНЦИПЕ и есть ли этот загадочный менеджер в природе — узнать невозможно.
Оставляю заявку, чтобы со мной связались.
22 Марта. Только после скандала в соцсетях вышли на связь.
Звонок начался с предложения — из-за нашего косяка ваша заявка ушла в архив, давайте вы заново соберёте документы. От этого феерического предложения мне удалось отбиться. 23 Марта с утра приходит смс
«По Вашей заявке по ипотеке Банком принято отрицательное решение».
За то время, пока ДомРФ тянул со сделкой, у нас образовалась небольшая задолженность, и теперь надо принести им одну геморную бумажку, которую вообще непонятно как добывать, потому что коронавирус и приема нет.
То есть по сути, Банк ДОМ. РФ над нами издевается. Над семьей с 4 детьми
Я напомню, дом РФ — это бывшее АИЖК, Федеральное агентство, фактически государственная структура.
Вот так они выполняют государственную политику по поддержке семьи, многодетности и так далее
Естественно, пока несуществующий менеджер Никита Леонидович с нами не связывался, заявка — сюрприз! — Ушла в архив. На все — универсальный ответ «В центрах ипотечного кредитования сейчас большая загруженность, назначения даты сделок происходят дольше».
Наверное, если даты сделок назначаются дольше — стоит увеличить контрольные сроки, а не отправлять заявку в архив?
Получается, что от меня как от клиента требуют и то, и это — а вот ДомРФ мне ничего не должен.
А как долго теперь будут рассматривать? А смогут ли применить новогоднюю скидку? Или уже нет? И кто в этом виноват? А что делать с увеличившейся ключевой ставкой?
Устные обещаниям что «вы в приоритете» я слышу уже с начала февраля.
Прокомментируйте, пожалуйста, находился ли на рабочем месте Ваш сотрудник «Никита Леонидович» все эти дни или он по тем или иным причинам отсутствовал?
Ведется ли crm-системой Вашей организации учет входящих звонков от ее клиентов?
Существует ли какой-то регламент, служебная инструкция о том, как Ваши сотрудники должны общаться с клиентами, в какие сроки они должны коммуницировать с клиентами, заведенными в информационную систему Вашей организации по запущенным для оформления заявкам?
Предпринимались ли Никитой Леонидовичем такие действия?
Если нет — то кто является его непосредственным руководителем и можно ли получить от него какой-то комментарий?
За что люди в этом учреждении получают зарплату? Я не знаю.
Зато я знаю, что на те 5 тыс, экономию которых давал на рефинанс — я могла бы отвезти детей к окулисту например (бесплатной медицины в нашем городе уже давно нет).
2 Месяца — это уже 10 тыс. И это не тело долга, это именно проценты — проценты, которые идут на прокорм госструктуры, которая не может сделать свою элементарную работу по выходу на сделку.
И за счёт зарплат этих ленивых нерадивых работников мои дети — слепнут.
Потому что вместо врача я кормлю этого молоха. Потому что собираю по второму и третьему кругу бумажки, тк Банк ДОМ. РФ не может нормально вовремя провести сделку без того, чтобы заявка не ушла в архив.
Рефинансирование кредитов
ПроверенОбнинск
5 комментариев
Наталья А, добрый день. Для идентификации отзыва напишите Ваши полные ФИО и дату рождения, пожалуйста. Данные можно оставить в поле «Дополнительные данные для банка» либо прислать на moderator@sravni.ru с ссылкой на отзыв. Остерегайтесь мошенников! Администрация сайта и представители банков никогда не запрашивают у пользователей номера карт, коды СМС и подобную конфиденциальную информацию.
Наталья А,добрый вечер! Спасибо за Ваш отзыв. С целью проведения идентификации и проверки всех обстоятельств, просьба указать Ваши полные ФИО и дату рождения. Запрашиваемые сведения с описанием ситуации Вы можете выслать на электронный адрес otzyv@domrf.ru*.В теме письма необходимо указать «отзыв на Сравни.ру». *Отправляя письмо на данный адрес Вы даете свое согласие на обработку Ваших персональных данных Мы обязательно разберемся в этом инциденте. С уважением. АО «Банк ДОМ.РФ».