Добрый вечер. Для уточнения информации, рекомендуем в начале отправителю получить выписку или платежное поручение из своего банка с отметкой об исполнении операции. В случае, если ошибки в реквизитах нет - вам необходимо обратиться с выпиской в свой банк для выяснения причины отсутствия перевода. Так же перевод может быть расценен банком как подозрительная операция, нужно будет предоставить необходимую информацию по переводу.