Страхование
Ипотека
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Обучение
Владислав
, клиент Сравни
Автор14 февраля 2024
Оценка отклонена
МТС банк, потерял часть моего платежа по кредитке
Владею картой мтс кэшбэк (больше 3 лет), исправно вношу ежемесячные минимальные платежи, с учётом процента банка, и вот как каобычно внёс платёж, в приложении сначала отобразился правильный баланс, но на следующий день открываю приложение, сумма меньше на 10тр! Написал в чат (ни о чём) 4 раза звонил на горячую линию (сверяются, кивают, сочувствуют), первые два раза говорят- надо подождать 3 дня, мол платёж не прошёл (вносил 2 платежами с интервалом 3минуты, в одном и том же банкомате), на последующие мои звонки, говорят сбой электронной системы, оформляют заявки в тех. Отдел, на следующий день приходят смс (мы всё исправили, проверьте всё работает) -захожу в приложение, ни чкго не исправлено, и так 4 раза подряд, подъехал лично в Питерский филиал банка, на все мои рассказы — сочувствуют и предлагают снова оформить заявку в тех. Отдел, объясняю им НА РУССКОМ языке, что обращался уже 4 раза, эфекта ноль, отговорка -не компетентны, вопрос к представителю банка, а кто компетентен? И как решить мой вопрос? (С кем?) Написал заявление-ответа нет! Время идёт, месяц короткий, приложение начисляет проценты ежедневно (вполне исправно) -на сумму не соответствующую балансу! Что мне делать и к кому обращаться? На руках имею все скрины с балансами до внесения платежа и после, обращения и номера входящих заявок.
Проблема решенаСанкт-Петербург
МТС Банк
16 февраля 2024
Добрый день, Владислав!
Мы все проверили. Ваши платежи успешно поступили на счет карты и были списаны на погашение процентов и основного долга. 7 февраля после внесения средств вы подали заявку на уменьшение кредитного лимита карты. После обработки заявки баланс изменился и уменьшился на 10000 рублей. Сегодня в телефонном разговоре мы обсудили все детали.
Спасибо за отзыв.
С уважением,
МТС Банк
2 комментария
, чтобы оставить комментарий.
МТС Банк
14 февраля 2024
Здравствуйте, Владислав!
Проверим ваши зачисления по карте и вернемся с ответом.
С уважением,
МТС Банк
Владислав
Автор17 февраля 2024
Да,спасибо большое,всё обьяснили
