Страхование
Ипотека
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Обучение
Юлия
Автор24 февраля 2014
Кредитный договор карты МТС– Деньги №МТСК77782401⁄ 810⁄ 12. Претензия № 120616 от 09.12.2013 ДО «Архангельский»
Претензии к банку:
1. Утеря заявления о закрытии счета и кредитной карты, притом, что карта была разрезана в моем присутствии в отделении банка
2. Ошибочное начисление комиссии за смс информирование спустя год после написания мною заявления о закрытии карты и счета
3. Отсутствие принятого решения по претензии более 60 дней с даты написания претензии.
12.11.12 Мною была открыта карта МТС–Банка. 30.11.12 Я полностью погасила задолженность по карте, а также написала заявление о закрытии счета и сдала карту банку. Кредитная карта была разрезана передо мной сотрудником отделения, которое расположено на м. Чистые пруды по адресу Архангельский пер. , Д. 12⁄8, Стр. 1. На руки никакого документа мне не дали.
Спустя год в ноябре 2013 года начинаю получать смс о том, что у меня задолженность в размере 600 руб. По данной карте. При обращении за информацией по номеру горячей линии с удивлением узнаю, что моя карта считается действующей, а заявление на закрытие карты и счета в реестрах не числится. Комиссия за смс информирование была начислена 22.11.13.
09.12.12 При обращение в тоже самое отделение ДО Архангельский, в котором я 30.11.2012 Года закрывала карту, мне было предложено написать претензию, что я и сделала. Номер претензии 120616 от 09.12.13. В данной претензии была описана вышеуказанная ситуация, указано требование произвести расследование, почему мое заявление было уничтожено сотрудником и не было внесено в реестр, требование убрать задолженность и закрыть мой счет и карту, т. К. Карты у меня уже год как нет, ее разрезал специалист банка. При передаче претензии сотруднику банка мне сказали, что мне позвонят и вынесут решение по претензии.
Спустя два месяца мне так и не позвонили из банка, зато 07.02.14 Я получила звонки из Агентства по взысканию долгов с требованием оплатить задолженность, в том числе уже с начисленными штрафами.
В этот же день 07.02.14 Я снова обратилась в ДО Архангельский, чтобы разобраться в ситуации. Сотрудники отделения признали, что начисление комиссии за смс информирование было произведено ошибочно, что в банке произошла техническая ошибка, услугу отключили, но задолженность так и продолжает числиться, данные об ошибочном начислении задолженности в Агентство по взысканию долгов так и не переданы.
22.02.14 Я снова звонила в информационную службу МТС–Банка. Моя претензия все еще находится в обработке, хотя сроки уже давно вышли. Причину нарушения сроков мне назвать не смогли, так же в очередной раз я услышала, что мне обязательно позвонят.
На протяжении всего разбирательства мне приходится общаться только с людьми, которые не принимают никакого решения, а только информируют, просят что–то написать, ждать, ни за что не отвечают, названия отделов и контакты сотрудников, которые предметно могут решить проблему, не называют. Тем временем из–за ошибки банка коллекторы донимают моих родных, утомляют своими звонками, а также портится моя кредитная история.
Я требую разобраться в данной ситуации, убрать долг в размере начисленной комиссии за смс информирование в размере 600 руб. , Всех начисленных штрафов на сумму данной задолженности, обновить в ближайшее время данные по должникам банка в Агентстве по взиманию долгов, куда были переданы ошибочно данные о моей ошибочно начисленной задолженности.
Кредитные карты
ПроверенМосква
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым