Владимир, добрый день! Понимаем, ситуация неожиданная. К сожалению, не всегда есть возможность решить вопросы в дистанционном формате. Для снятия денежных средств с вклада рекомендуем напрямую обратиться в офис банка. Мы желаем вам скорейшего решения проблемы.