Пользователь
23 марта 2022
Клиентоориентированность есть?
Прекрасный банк, был с ними зарплатный проект. Условия отличные, ставки по кредитам ниже чем в других банках. Вежливое общение по телефону и не только. Но, как случилась беда… сразу стало понятно что скрывалось под улыбками (не у всех конечно). История о том, как я потерял работу, незадолго до нового года. В банке было 3 потребительских кредитов общей суммой около 3 млн. Руб. С ежемесячным платежом около 47к ₽. Первое время я не паниковал, думал с работой новой справлюсь быстро, но так как все меняется и по собеседованиям я давно не ходил, да и достойную заработную плату платить сразу с улицы человеку никто не будет. Когда работы все нет, деньги заканчиваются думаешь что делать с кредитами то? Как платить? Почитал в интернете банкротство я сразу отложил не буду этим заниматься не на столько было все плохо, написано было в банке попросить реструктуризировать кредит. Почитал что выход из многих ситуации пообщалось с сотрудником банка через WhatsApp (ей отдельное спасибо за поддержку), которая направила меня в отделение, для написания заявления. И вот я в отделении, на терминале нигде не написано про реструктуризацию взял талом с повторным вопросом по кредиту. Подошла моя очередь девушка, посмотрела на меня сначала не очень дружелюбно и сказала, а кто вам одобрил реструктуризацию? Я объяснил мол по телефону рассказали ваши сотрудники… ну вскользнул прозвучало что-то вроде ну вот пусть огнивам и делают ее. (Думаю так везде когда неверно либо пригодностях информацию либо что-то еще между отделами не дружелюбные отношения). Девушка резко поднялась и ушла уточнять. После того как вернулась спросила на каком основании мне нужна реструктуризация? Я рассказальситуацию, а в ответ получил что-то вроде «её не делают», ну я занервничал и ответил тогда все платежи будут приходить с задержкой каждый месяц, а то и больше. Девушка второй раз ушла пришлёт спросила какую реструктуризацию я хочу? Действительно классный вопрос? Я не долго думая спросил какие есть, если честно мало что понялзапомнилось снижен е полежало 10000₽ по каждому из 3 кредитов, ну думаю платить 30к вместо 47 весомо тем более семья молодая дочери почти 1,5 года и жена беременная. Оформили заявление на 1 кредит, через пару дней на другие два. Счастьем было то, что платёж снижается до 10к только на 3 месяца, далее все идёт по графику. Я камнем стал в вестибюле и подумал, какой смысл в этом всем? Пришёл домой написал снова менеджеру банка в Whatsap сказала что только такие условия. Спросил что можно ещё сделать мне посоветовали что смогли (девушке которая отвечала в Whatsap отдельное спасибо за поддержку). В какой-то момент я уже понял что до нового года осталось менее 2 недель, а я просто трачу время и деньги ездя по собеседованиям, потому, что до нового года меня никто не возьмёт на работу. Отпраздновали весело Новый год праздники потом я заболел, не мог искать работу, поработал в пару сомнительных организациях, где-то не подошло мне, где-то работодателю. Сейчас 5 месяц я без работы вчера вышел с больницы и какой-то макнутый круг. Просрочки идут на Телефоны я уже не отвечаю потому столчено долгие скрипты у всех по которым работают сотрудники. А ты Трина собеседовании боты метро. В этом плане меня удивил банк Тиньков мы переписывались по почте очень удобно и не стрессово. В общем не знаю делают что-то банки в подобных ситуациях или нет, но остаток остался. Как я написал девушке из поддержки ПСБ в Whatsap тут только в лотерею выиграть.
А в целом бану отличный проблем никогда не возникало. Навязчивых звонков с предложениями продуктов поступало мало.
ПСБ
Кредиты наличными
Валерий
4 сентября 2023
официальный ответПроверен
ОЛЕГ
16 августа 2023
официальный ответПроверен
АЛЕКСАНДР
28 июля 2022
официальный ответПроверен
Баян Ералиевна
18 июля 2022
официальный ответПроверен
Ирина Владимировна
25 ноября 2021
Анастасия
18 сентября 2021
Дополнительные услуги без спроса
Мне одобрили рефинансирование по 15,9. За это спасибо. Из минусов. Всучили кредитку, отказаться могу только через месяц и то мне надо провести по ней операции, чтобы не заплатить доп комиссию. Меня об не спросили, поставили перед фактом. Ещё сверху некая карта, не понятно зачем. И тоже закрыть через месяц. Закрыть через приложение не могу, придётся…
Читатьофициальный ответПроверен
Екатерина Юрьевна
31 июля 2020
Выплачу и больше не ногой.
3.7Года платила кредит в связь банка. Сотрудники всегда вежливые. Причем это третий кредит, который я взяла в связь банке. Предыдущие исправно погашены. После чего мой кредит перешел в вашем банкк. За 3.7 Года была одна просрочка. В связи с пантемией обратилась в ваш банк за кредитными каникулами-отказ, реструктуризация-отказ, поменять даже дату платежа…
Читатьофициальный ответПроверен
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в ПСБ
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
1 комментарий
Уважаемый Пользователь!
Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что, к сожалению, поскольку Вами не предоставлены данные (Ф.И.О, дата рождения, номер телефона, адрес офиса, в который Вы обращались), провести проверку по Вашему отзыву не представляется возможным.
Вместе с тем, поясняем, что в случае, если обязательства по договорам исполняются ненадлежащим образом, по ним образуются просроченные задолженности и начисляются штрафные санкции (неустойки), предусмотренные их условиями. В связи с этим Клиентам могут быть осуществлены звонки с целью урегулирования вопроса погашения задолженности.
Дополнительно сообщаем, что для возможности проведения проверки по описанной Вами ситуации, нам необходимы дополнительные сведения, а именно Ф.И.О, дата рождения, номер телефона, а также адрес офиса. Данные Вы можете направить в любое время на ранее указанный адрес электронной почты.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Ваш ПСБ