logo
Ещё
icon
Пользователь
Автор
2 июня 2025
Оценка отклонена
Заблокировали карту за «подозрительные операции» — возмущение и недовольство через край
Здравствуйте, почему «подозрительные операции» в кавычках? Вы поймёте чуть дальше и посмеётесь, оценив абсурдность всей ситуации. Оформил дебетовую карту «Твой кэшбек», прождал её 4 дня (довольно-таки долго, обычно банки привозят карту уже в этот день, либо на следующий), и вот 2 июня 2025 года наконец забрал карту. Получение длилось довольно долго, но я был готов к этому. Чтобы проверить работоспособность карты, добавил её как способ оплаты в приложении Яндекс Драйв (каршеринг). Далее, со своего же счета, используя свои номер и данные, перевёл по системе быстрых платежей 1700 рублей. И что же? Через пару часов приходит сообщение от банка: «У Банка возникли подозрения, что операции по Банковской карте осуществляются в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем. Карта заблокирована на проведение расходных операций. По вопросам, связанным с настоящим уведомлением, просим обращаться по номеру телефона. » Абсурдность ситуации просто поражает — всего три операции (даже можно сказать 2: первая пополнение со своего счета, вторая и третья это каршеринг списал), которые никак не могут быть связаны с подозрительными, и банк тут же блокирует мой счёт. Ни объяснений, ни предупреждений — просто блокировка и обвинения в м***** без малейших оснований. Как такое возможно в нормальном банке? Это полный беспредел и нарушение прав клиента! Очень разочарован работой ПСБ и отношением к своим клиентам. Ожидал гораздо более профессионального обслуживания, а получил лишь стресс и безосновательные обвинения. Буду искать другой банк, который ценит своих клиентов и не устраивает подобные «сюрпризы». Прошу вернуть средства оставленные на счете Если что в поддержку писал — там сказали звонить, Позвонил, так и не дожлся оператора, прождал более 10 минут
Дебетовые карты
«Твой кешбэк»
Екатеринбург
icon
complaint@psbank.ru
25 июня 2025

Здравствуйте.

В соответствии с законом, мы обязаны выявлять операции, подлежащие обязательному контролю, и иные операции, связанные с легализацией (отмыванием) доходов, полученных преступным путем, и/или финансированием терроризма. Мы имеем право блокировать действие банковской карты без уведомления клиента в случае неисполнения, или ненадлежащего исполнения держателем обязательств, предусмотренных п. 5.3 Правил выпуска и обслуживания банковских карт. Отмечаем, что законом установлен запрет на информирование клиентов и иных лиц о принимаемых мерах противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.

Ограничения были установлены 02.06. Для рассмотрения возможности их отмены, необходимо обратиться в офис с предоставлением пояснения, с какой целью была открыта карта, описанием характера планируемых операций и их ориентировочного объема в месяц. Также необходимо предоставить документы, подтверждающие источник происхождения средств, за счет которых будут совершаться эти операции.

Если не планируете подавать подобное заявление, можете обратиться в офис для закрытия счета и вывода средств.

Ответить

2 комментария

, чтобы оставить комментарий.
icon
Юлия
Модератор Сравни
3 июня 2025

Егор, добрый день. Понимаем, ситуация непростая. Но банк работает на основании действующего законодательства и обязан выполнять его нормы. В случае подозрительных операций, банк обязан блокировать счета до выяснения обстоятельств. Блокировка счетов службой безопасности банка нами не комментируется. Мы желаем вам скорейшего разрешения сложившейся ситуации.

Другие отзывы

Оставьте отзыв

Оцените свой опыт или решите проблему у нас на сайте
Представленная информация является субъективным мнением пользователя и не отражает мнение сервиса Сравни