Страхование
Ипотека
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Обучение
Олеся
Автор17 апреля 2023
Жалоба на работу банка
Не посоветовала бы сотрудничать с данным банком никому!
1. Списали деньги за отключенную! Опцию «Больше плюсов».
В условиях опция должна быть отключена до 22:00 даты списания. Но! Саму комиссию за списание начисляют днем раньше! И потом спокойно списывают деньги. Но об этом вам скажут, когда спишут, и напишут, что у вас же были деньги на счёте, поэтому и списали. При этом, при первом обращении оператор написал, что ничего не списали.
2. Не начислили обещанный кэшбэк: сказали, операция от 31.01.23 На 5072₽ не прошла — но ответ дали только на следующие сутки, чтобы вышел возможный период для учёта операции. При этом, на горячей линии мы не дождались ответа в течение двух с половиной часов, а в чате приложения Банка — сообщения висели непрочитанными 5 часов, и затем некоторые из них просто удалили, так как они долго висели, как сбой — очень удобно.
3. В последующем месяце операцию от 31.03.23 На 5568₽ просто не учли ни в один месяц: ни в март, ни в апрель. Она учтена в общих затратах, а в кэшбэк за март — не зачли, и не выплатили, все необходимые МСС коды соответствуют программе. В чате Банка отвечают — ждите 20го числа — может, начислят.
4. Заказала сумму для снятия в филиале по улице Правды 9 города Оренбурга. Ждала 4 дня. Сумму подготовили неполностью. Сказали, что нужно писать дополнительную заявку на более миллиона. А для чего тогда заказывать и ждать 4 дня?!
5. Банкомат по улице Пролетарская 155А города Оренбурга повредил чип карты. В единственном офисе города не работает программа — оперативно заменить карту нельзя.
Заказала карту с доставкой. Указала интервал времени. Курьер позвонил в последние 20 минут последнего часа. Я спросила, почему так долго — нахамил, что, как смог — так и позвонил. И у него была очень плохая связь — пропадала, что непозволительно для курьера. В Банке сказали — курьеры к нам не относятся.
6. На горячей линии оператор даёт неверные ответы относительно действия программы лояльности: 2 месяца с даты открытия карты.
Когда мы не получили обещанный кэшбэк, в чате сказали — 2 календарных месяца.
7. В приложении оператор отвечает в течение нескольких часов, и тут же отключается, потому что уведомление об ответе не приходит, и вы не можете оперативно его увидеть. И диалог нужно начинать заново бесчисленное количество раз.
На горячую линию, если повезёт, дозвонитесь в течение нескольких часов. И получите невнятный ответ.
8. Оставляла обращения. Но Банк не присылает ответ на них. Мне пояснили, что руководству обо всех проблемах передали. Так безолаберно, видимо, Банк решает жалобы, и удерживает вкладчиков, на деньги которых и существует.
Отвратительное отношение к клиентам.
Слишком много ошибок, и никакого желания со стороны Банка их исправлять.
Очень расстроили.
Другие услуги
ПроверенОренбург
1 комментарий
Здравствуйте.
Спасибо за ваш отзыв. Мы проверяем информацию по вашему отзыву и вернёмся с ответом после её завершения, пожалуйста, ожидайте.
С уважением, УБРиР.