Страхование
Ипотека
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Обучение
Артём
, клиент Сравни
Автор10 апреля
Некорректная консультация сотрудников и отказ в начислении бонуса по акции «Пригласи друга»
1 марта я выбрал категорию кэшбэка «до 3000 рублей за совет карт». В условиях указано: рекомендуйте карты Альфа-Банка друзьям, за рекомендации в марте выплата до 3000 рублей. Я выбрал категорию, рассчитывая на повышенный кэшбэк.
После этого я обратился в поддержку и уточнил условия. Я спросил, верно ли, что за приглашение друга по дебетовой карте при выполнении условий я получу 3000 рублей. Оператор подтвердил это и отдельно указал, что друг получит 500 рублей. Я несколько раз уточнял и получил однозначный ответ.
Ориентируясь на это, я отправил ссылку другу. Он выполнил условия.
8 Марта начислено только 1500 рублей. В поддержке сообщили, что оставшиеся 1500 будут 10 апреля.
10 Апреля начисления не было. В чате сообщили, что итоговая выплата 1500 рублей, так как карта дебетовая и повышенного бонуса нет.
Перед этим оператор извинился и предложил персональное предложение: покупка и бонус 500 рублей. Сообщение пришло в 11:40, в этот момент я уже совершал оплату (11:41). Я не был заранее ознакомлен с условиями. Это предложение я принял, но оно не относится к спорной ситуации и не компенсирует недостающие 1500 рублей.
Далее я составил обращение.
Номер первого обращения: A***. Оно было закрыто через 20–30 минут без анализа, с ошибкой — ситуацию отнесли к другой акции («Пригласи родственников»), хотя речь о кэшбэке категории.
После этого я снова обратился в чат, попросил корректное обращение и фиксацию противоречивых консультаций. Сотрудник оформил второе обращение и сообщил, что жалоба подается отдельно.
Номер второго обращения: A***.
По нему снова пришёл шаблонный ответ о выплате 1500 рублей без анализа переписки и консультаций.
Итог:
— изначально подтверждено 3000 рублей
— затем обещана доплата
— затем отказ
Считаю, что меня ввели в заблуждение противоречивыми консультациями, а обращения рассмотрены формально.
Прошу:
— проверить консультации;
— доначислить 1500 рублей;
— дать мотивированный ответ.
Скриншоты имеются.
Дебетовые карты
ПроверенПенза
3 комментария
, чтобы оставить комментарий.
Альфа-Банк
14 апреля
Приветствуем, Артём.
Начнём с главного — доначислили 1 500 ₽ на бонусный счёт, извиняемся за такой опыт. Провели проверку консультации и работы, чтобы исключить подобные ситуации в будущем.
Дополнительно отправили подарок: кэшбэк 500 ₽ на следующую покупку от 500 ₽, которую нужно сделать до 11 мая в супермаркете, кафе или ресторане, на заправке или в магазине одежды и обуви.
Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы пойдёте навстречу и поменяете оценку на положительную: 4 или 5 звёзд. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️
Артём
Автор14 апреля
Спасибо. Вопрос решён. Оценку необходимо поменять на 5.
